Para tiendas en línea y marketplaces
Una tienda online que vende en los EAU y en el extranjero
La respuesta corta
Una tienda online cobra con tarjeta a clientes de los EAU y del extranjero mediante un contrato de comercio con un adquirente autorizado que admite pagos online, y el adquirente revisa el sitio web con el mismo detenimiento que la sociedad. Preparamos la solicitud, dejamos el sitio listo para el adquirente (condiciones, política de reembolsos, aviso de privacidad, una actividad que coincida con lo que se vende) y coordinamos la integración hasta la primera liquidación.
Un comercio online se revisa dos veces: una como sociedad y otra como sitio web, y el servicio de pagos con tarjeta prepara ambas. El adquirente leerá la licencia en busca de una actividad que cubra la venta online de lo que vende la tienda, buscará una cuenta de liquidación corporativa y después abrirá el propio sitio: las páginas de producto, los precios en una divisa que pueda liquidar, las condiciones de venta, la política de reembolsos y entregas, el aviso de privacidad y una vía de contacto con la empresa. Un proceso de pago en un sitio que no supere esa lectura se rechaza o se restringe, con independencia de la solvencia de la sociedad.
Las tarjetas internacionales son la otra mitad. Las tarjetas emitidas fuera de los EAU conllevan una tasa más alta y un mayor riesgo de disputa, por lo que el adquirente preguntará dónde están los clientes y cómo les llegan los productos. Una tienda que pueda demostrar la geografía de sus clientes, sus procesos de entrega y su gestión de disputas obtiene un precio basado en hechos y no en la cautela del adquirente.
De un vistazo
- Costo indicativo
- Los gastos de la pasarela de pago y de las transacciones, incluidos los recargos por tarjetas internacionales y por conversión, son del adquirente; los honorarios de servicio de Velarozone se desglosan en su carta de encargo.
- Plazos
- La revisión del sitio web y la solicitud, en días; la revisión del adquirente y la integración, según sus propios plazos.
- Qué se incluye
- El sitio web leído página por página como lo lee el adquirente
- La actividad de la licencia comprobada frente a lo que se vende en línea
- La integración y la primera liquidación coordinadas
Esto es para usted si
- Usted gestiona, o está lanzando, una tienda en línea, un sitio de reservas o una aplicación que cobra en el momento del pago.
- Sus clientes están en los EAU y en el extranjero, y quiere que ambos puedan pagar con tarjeta en el mismo proceso de pago.
- Necesita la liquidación en dirhams en una cuenta de los EAU, además de todo lo que una plataforma ya le pague en otro lugar.
- Quiere que la licencia, el sitio web y la solicitud de comerciante concuerden entre sí antes de que el adquirente los revise.
Esta podría no ser la ruta correcta si
- Usted vende únicamente en persona, por lo que lo que necesita es un terminal de mostrador, no un proceso de compra online.
- Quiere un proceso de pago sin licencia de los EAU ni cuenta de liquidación en los EAU.
- Su tienda vende algo que el adquirente o la licencia no pueden cubrir, y preferiría no ser el primero en enterarse.
De un vistazo
- Costo indicativo
- Los gastos de la pasarela de pago y de las transacciones, incluidos los recargos por tarjetas internacionales y por conversión, son del adquirente; los honorarios de servicio de Velarozone se desglosan en su carta de encargo.
- Plazos
- La revisión del sitio web y la solicitud, en días; la revisión del adquirente y la integración, según sus propios plazos.
- Qué se incluye
- El sitio web leído página por página como lo lee el adquirente
- La actividad de la licencia comprobada frente a lo que se vende en línea
- La integración y la primera liquidación coordinadas
Qué incluye este servicio
- La solicitud de comerciante preparada a partir de su expediente corporativo y su sitio web.
- Una revisión de preparación del sitio web: términos, política de reembolso y entrega, aviso de privacidad, datos de contacto, nombre de la entidad.
- La actividad de la licencia comprobada frente a lo que se vende en línea, y la modificación coordinada cuando no coincide.
- Coordinación de la revisión del adquirente, la integración de la pasarela de pago y la primera liquidación.
- Las tarifas de tarjetas internacionales, la conversión de divisas y el proceso de disputas explicados antes de firmar.
Qué no incluye
- La decisión del adquirente, sus tarifas o su calendario.
- El desarrollo del sitio web o el propio código de integración; coordinamos con su desarrollador o plataforma.
- Las comisiones de pasarela, transacción y disputa, que corresponden al adquirente conforme al contrato de comercio.
Proceso
Cómo se secuencia el trabajo
Cada etapa tiene sus propias dependencias (aprobaciones de actividad, legalización de documentos, tramitación ante las autoridades y revisión bancaria), y informamos del progreso en relación con ellas, no con una única fecha global.
- 01
Revisión de la página web y de la licencia
Cada página que el adquirente abrirá, leída como la lee el adquirente.
- 02
Solicitud
La solicitud de comerciante presentada con el sitio web, la licencia y la cuenta de liquidación alineados.
- 03
Revisión e integración
Las preguntas del adquirente respondidas; la pasarela integrada por su desarrollador o plataforma.
¿Vende también a través de un marketplace? Su liquidación de pagos es del marketplace; su propio proceso de pago necesita su propio contrato.
¿Prefieres empezar por escrito? Envía los detalles a través del formulario de contacto.
Comience con una evaluación de la estructura
En una consulta inicial, recibe un resumen de decisiones en lenguaje claro, una lista de preparación de documentos y las siguientes acciones para su situación. Las cifras actuales se confirman dentro de su comparación de rutas revisada por su asesor.
Qué revisa el adquirente en el sitio
La página web, línea por línea
Estas son las páginas que un adquirente abre antes de fijar el precio a un comerciante en línea.
Qué comprueba un adquirente en el sitio web y la licencia de una tienda en línea.
Actividad de la licencia
- Qué espera el adquirente
- Una actividad que abarque la venta online de los bienes o servicios indicados, con la licencia comercial visible en el sitio web
- Qué preparamos
- La comprobación de la actividad y, si es necesario, la modificación antes de la solicitud
Condiciones de venta
- Qué espera el adquirente
- Condiciones publicadas que identifiquen a la entidad legal de la licencia
- Qué preparamos
- Condiciones que coincidan con la licencia, la razón social registrada y los datos de contacto
Reembolsos y entrega
- Qué espera el adquirente
- Una política de reembolso, cancelación y entrega que el cliente pueda encontrar, y que contemple la devolución o el cambio de bienes defectuosos, dañados o que no se correspondan con la descripción
- Qué preparamos
- Una política redactada para lo que se vende y cómo se entrega, que indique los motivos de devolución y las exclusiones que se aplican a sus productos, como los alimentos que caducan en el plazo de tres semanas
Privacidad
- Qué espera el adquirente
- Un aviso de privacidad que cubra los datos de pago
- Qué preparamos
- Un aviso que indique qué datos se recogen, quién los recoge y con qué consentimiento o fundamento jurídico se comunican a la pasarela de pago o al servicio de mensajería
Divisa y liquidación
- Qué espera el adquirente
- Precios en una divisa que el adquirente liquida en una cuenta corporativa de los EAU
- Qué preparamos
- La cuenta de liquidación y la divisa de los precios acordadas antes de la integración
Geografía del cliente
- Qué espera el adquirente
- Dónde están los clientes y cómo les llegan los productos o servicios
- Qué preparamos
- Una declaración clara de los mercados y la entrega, para que el precio internacional se fije según los hechos
| Elemento | Qué espera el adquirente | Qué preparamos |
|---|---|---|
| Actividad de la licencia | Una actividad que abarque la venta online de los bienes o servicios indicados, con la licencia comercial visible en el sitio web | La comprobación de la actividad y, si es necesario, la modificación antes de la solicitud |
| Condiciones de venta | Condiciones publicadas que identifiquen a la entidad legal de la licencia | Condiciones que coincidan con la licencia, la razón social registrada y los datos de contacto |
| Reembolsos y entrega | Una política de reembolso, cancelación y entrega que el cliente pueda encontrar, y que contemple la devolución o el cambio de bienes defectuosos, dañados o que no se correspondan con la descripción | Una política redactada para lo que se vende y cómo se entrega, que indique los motivos de devolución y las exclusiones que se aplican a sus productos, como los alimentos que caducan en el plazo de tres semanas |
| Privacidad | Un aviso de privacidad que cubra los datos de pago | Un aviso que indique qué datos se recogen, quién los recoge y con qué consentimiento o fundamento jurídico se comunican a la pasarela de pago o al servicio de mensajería |
| Divisa y liquidación | Precios en una divisa que el adquirente liquida en una cuenta corporativa de los EAU | La cuenta de liquidación y la divisa de los precios acordadas antes de la integración |
| Geografía del cliente | Dónde están los clientes y cómo les llegan los productos o servicios | Una declaración clara de los mercados y la entrega, para que el precio internacional se fije según los hechos |
El servicio
Pagos con tarjeta: datáfonos, enlaces de pago y checkout online
Los canales, las tarifas indicativas y la comparación con Stripe, Ziina y Checkout.com están en la página del servicio.
Consulte el servicio de pagos con tarjeta
Cada ruta se planifica en función de cómo operará realmente el negocio en los EAU.
Licencia y aprobaciones
Dos preguntas sobre la actividad que hay detrás del proceso de pago
La entidad adquirente examina la licencia para comprobar si incluye una actividad que cubra lo que vende la tienda. Estas dos preguntas determinan si la cubre.
Después de la licencia
Qué más puede necesitar
Los cuatro servicios que más consultan a continuación los fundadores en esta situación, cada uno en su propia página.
Visados y servicios de PRO
Visados de residencia para propietarios, empleados y familiares, además de los expedientes laborales del MOHRE, los reconocimientos médicos y las renovaciones del Emirates ID que mantienen en regla una licencia y a las personas que dependen de ella. Un visado patrocinado tiene una validez de 1, 2 o 3 años; la aprobación corresponde a la autoridad.
→Apertura de cuenta bancaria en los EAU
Un expediente listo para el banco, construido en torno a su titularidad, actividad y transacciones previstas, y adaptado al banco cuya tolerancia al riesgo encaja con su perfil. Solo el banco decide la aprobación y los plazos.
→Contabilidad e impuestos
Contabilidad mensual, declaraciones de IVA e impuesto de sociedades y cuentas anuales, con auditoría legal firmada por un auditor registrado.
→Servicios legales
Contratos, documentos societarios, disputas y asuntos regulatorios, asesorados por abogados habilitados para ejercer en los EAU y nombrados en la carta de encargo.
→
Siguiente decisión
Lectura relacionada
Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo recibir pagos de clientes en el extranjero?
- Sí, cuando el adquirente admite tarjetas internacionales en su contrato de comercio. Las tarjetas emitidas fuera de los EAU tienen una tarifa más alta y, cuando el cliente paga en otra divisa, un recargo por conversión; ambos corresponden al adquirente y figuran en su cuadro de tarifas.
- Ya vendo en un marketplace que me paga. ¿Sigo necesitando esto?
- Solo para las ventas en su propio sitio o aplicación. Un marketplace cobra conforme a su propio contrato de comercio y le paga según sus condiciones; su propio proceso de pago necesita su propio contrato.
- ¿Mi licencia necesita una actividad de comercio electrónico?
- La licencia necesita una actividad que cubra lo que vende, y las normas de la autoridad sobre la venta en línea varían según la jurisdicción y la actividad. Comprobamos la lista antes de la solicitud en lugar de dejar que el adquirente encuentre el vacío.
- ¿Cuánto tarda la revisión del adquirente?
- Es el proceso del adquirente y su calendario. Lo que controlamos es que el expediente esté completo y el sitio web listo el día en que se presenta, que es donde suele estar la mayor parte del retraso.
- ¿Qué ocurre con las suscripciones y las tarjetas guardadas?
- La facturación recurrente y las tarjetas guardadas son funciones que el adquirente habilita tras su revisión; cambian lo que deben decir las condiciones de venta y aquello a lo que el cliente debe dar su consentimiento. Indíquelo desde el principio y la solicitud se prepara para ellas.
Fuentes
- Central Bank of the UAE, regulador bancario y de pagos de los Emiratos Árabes Unidos
- Orientaciones de la CBUAE sobre la diligencia debida respecto de los clientes, el origen de los fondos y del patrimonio
- UAE Ministry of Economy & Tourism: constitución de sociedades
- Federal Tax Authority: umbrales de registro del VAT
Las regulaciones, tarifas y elegibilidad pueden cambiar. Cada declaración regulatoria se verifica nuevamente antes de su publicación y se fecha arriba.
Notas legales y alcance
Velarozone proporciona coordinación para la configuración y la preparación operativa. Esta página contiene información general, no asesoramiento legal, fiscal, migratorio o bancario.
Información general extraída del CBUAE Rulebook, incluida la Retail Payment Services and Card Schemes Regulation (C 15/2021), y de la Resolución del Consejo de Ministros n.º (134) de 2025 tal como se ha publicado; no constituye asesoramiento jurídico ni fiscal. Las normas y las directrices cambian, por lo que confirme el texto vigente y los requisitos propios de cada entidad antes de presentar su solicitud.
La adquisición se lleva a cabo bajo una licencia del Banco Central de los EAU, con precios y aseguramiento establecidos en el acuerdo comercial; una solicitud en línea puede ser rechazada o restringida por categoría o país, tras la revisión. Velarozone prepara y coordina y nunca garantiza un resultado, una tasa o una fecha.