Para tiendas, cafeterías, clínicas y locales
Una tienda, cafetería o clínica que cobra con tarjeta en el mostrador
La respuesta corta
Un comercio, una cafetería o una clínica obtiene un terminal de tarjetas mediante un contrato de comercio con un adquirente autorizado por el Central Bank of the UAE (CBUAE) para la adquirencia de comercios. El adquirente verifica la empresa y a sus propietarios, fija el precio y liquida los cobros con tarjeta en la cuenta bancaria de la propia sociedad. Preparamos la solicitud y coordinamos el terminal, la cuenta y la puesta en marcha; la decisión corresponde al adquirente.
Un terminal de tarjetas no se compra; viene con un contrato de comercio con un adquirente con licencia. La adquirencia de comercios es uno de los servicios de pago minoristas que el Central Bank of the UAE licencia conforme a su Retail Payment Services and Card Schemes Regulation. Las orientaciones del CBUAE para las entidades con licencia indican que debe verificarse la naturaleza del negocio del comercio y su volumen previsto de operaciones, por lo que el adquirente le pedirá ambos datos. Por tanto, la solicitud es un ejercicio de documentación societaria antes que una elección de equipo: la licencia comercial y su actividad, la identificación de los propietarios, la cuenta de liquidación y, en el caso de una clínica o un local, las aprobaciones que la propia actividad requiere.
Los obstáculos habituales están en el expediente documental. La actividad de la licencia comercial no coincide con lo que se vende en el mostrador, la cuenta de liquidación aún no está abierta o los documentos de un propietario no concuerdan con el registro. Las orientaciones del CBUAE prevén controles reforzados para los sectores con uso intensivo de efectivo y de mayor riesgo, que pueden incluir una visita al local, de modo que un expediente con incoherencias suscita más preguntas. Lo corregimos antes de que el adquirente lo vea.
De un vistazo
- Costo indicativo
- Los gastos del terminal, la pasarela de pago y las transacciones del adquirente figuran en su acuerdo de comerciante; los honorarios de servicio de Velarozone por la solicitud y la puesta en marcha se desglosan en su carta de encargo.
- Plazos
- La preparación y la solicitud se tramitan una vez que existan la licencia comercial y la cuenta de liquidación; la revisión del adquirente sigue su propio calendario, y una clínica espera además a que se active su licencia de centro sanitario.
- Qué se incluye
- La solicitud de comerciante preparada a partir de su expediente
- La cuenta de liquidación y la actividad de la licencia comprobadas primero
- Coordinación durante la revisión hasta la puesta en marcha
Esto es para usted si
- Usted gestiona una tienda minorista, una cafetería o restaurante, una clínica, un salón, un gimnasio o un local, y cobra en persona.
- Sus clientes esperan pagar con tarjeta o con el teléfono, y trabajar solo en efectivo le está costando ventas.
- Quiere que el terminal, la liquidación y la conciliación lleguen juntos, no de tres proveedores distintos.
- Su licencia está emitida, o se está tramitando con nosotros, y la cuenta bancaria está abierta o en trámite.
Esta podría no ser la ruta correcta si
- Usted vende únicamente en línea, por lo que la página de pago es el punto de partida adecuado.
- Quiere que le den una tarifa antes de que el adquirente haya revisado el negocio; la determina el adquirente, no nosotros.
- El negocio no tiene licencia de los EAU ni cuenta de liquidación, y no tiene previsto tenerlas.
De un vistazo
- Costo indicativo
- Los gastos del terminal, la pasarela de pago y las transacciones del adquirente figuran en su acuerdo de comerciante; los honorarios de servicio de Velarozone por la solicitud y la puesta en marcha se desglosan en su carta de encargo.
- Plazos
- La preparación y la solicitud se tramitan una vez que existan la licencia comercial y la cuenta de liquidación; la revisión del adquirente sigue su propio calendario, y una clínica espera además a que se active su licencia de centro sanitario.
- Qué se incluye
- La solicitud de comerciante preparada a partir de su expediente
- La cuenta de liquidación y la actividad de la licencia comprobadas primero
- Coordinación durante la revisión hasta la puesta en marcha
Qué incluye este servicio
- La solicitud de comerciante preparada a partir de su expediente corporativo, con los documentos en el orden que exige el adquirente.
- Una comprobación de preparación de la actividad de la licencia, la cuenta de liquidación y el local antes de que el adquirente los vea.
- Coordinación de las preguntas del adquirente a lo largo de su revisión hasta la puesta en marcha.
- El terminal, el ciclo de liquidación, las reservas y el proceso de disputas explicados antes de firmar el contrato de comerciante.
- Un único punto de contacto entre el adquirente, el banco y la licencia.
Qué no incluye
- La decisión del adquirente, su tarificación o su plazo, que son exclusivamente del adquirente.
- El alquiler del terminal, la pasarela y las comisiones por transacción, que figuran en el contrato de comerciante del adquirente.
- Cualquier aprobación de local, sanitaria o de actividad que la autoridad exija para el propio negocio; le indicamos cuál aplica y la coordinamos dentro de su propio alcance.
Proceso
Cómo se secuencia el trabajo
Cada etapa tiene sus propias dependencias (aprobaciones de actividad, legalización de documentos, tramitación ante las autoridades y revisión bancaria), y informamos del progreso en relación con ellas, no con una única fecha global.
- 01
Preparación
Actividad de la licencia, cuenta de liquidación, documentos de los propietarios y local, verificados frente a lo que preguntará el adquirente.
- 02
Solicitud
La solicitud de comerciante preparada y presentada ante el adquirente.
- 03
Revisión
La diligencia debida y la suscripción de riesgo del adquirente; sus preguntas respondidas con usted a medida que surgen.
¿También tienda en línea o enlaces de pago? El mismo expediente de comerciante los incluye.
¿Prefieres empezar por escrito? Envía los detalles a través del formulario de contacto.
Comience con una evaluación de la estructura
En una consulta inicial, recibe un resumen de decisiones en lenguaje claro, una lista de preparación de documentos y las siguientes acciones para su situación. Las cifras actuales se confirman dentro de su comparación de rutas revisada por su asesor.
Qué revisa el adquirente
El negocio de mostrador visto por el adquirente
La revisión de una cafetería se centra en la categoría, el importe medio del ticket y el volumen. La de una clínica se centra en la actividad de la licencia comercial y en el local, porque su licencia de centro sanitario respalda ambos.
Qué revisa un adquirente en un comerciante de mostrador, y qué preparamos para cada uno.
Licencia y actividad
- Qué pregunta el adquirente
- ¿Coincide la actividad autorizada con lo que se vende en el mostrador?
- Qué preparamos
- La licencia, el listado de actividades y, cuando difieren, primero la modificación
Propietarios
- Qué pregunta el adquirente
- ¿Quién es propietario y controla la empresa, y están sus documentos vigentes?
- Qué preparamos
- Identificación y cadena de titularidad según el registro, en el orden en que el adquirente los revisa
Cuenta de liquidación
- Qué pregunta el adquirente
- ¿Existe una cuenta corporativa a nombre de la empresa donde liquidar?
- Qué preparamos
- La cuenta, o el trabajo de preparación bancaria que la abre primero
El local
- Qué pregunta el adquirente
- ¿Dónde se utiliza el terminal, y coincide el contrato de arrendamiento con la licencia?
- Qué preparamos
- El contrato de arrendamiento y la aprobación del local cuando la actividad la requiera
Categoría y volumen
- Qué pregunta el adquirente
- ¿Qué se vende, con qué importe de ticket y qué volumen mensual prevé?
- Qué preparamos
- Una descripción clara del negocio, para que la categoría y la tarificación se fijen sobre hechos
Disputas
- Qué pregunta el adquirente
- ¿Cómo se gestionarán los reembolsos y las devoluciones de cargo, dado que el adquirente supervisa ambos?
- Qué preparamos
- Una política de devoluciones por escrito, visible donde paga el cliente
| Pregunta | Qué pregunta el adquirente | Qué preparamos |
|---|---|---|
| Licencia y actividad | ¿Coincide la actividad autorizada con lo que se vende en el mostrador? | La licencia, el listado de actividades y, cuando difieren, primero la modificación |
| Propietarios | ¿Quién es propietario y controla la empresa, y están sus documentos vigentes? | Identificación y cadena de titularidad según el registro, en el orden en que el adquirente los revisa |
| Cuenta de liquidación | ¿Existe una cuenta corporativa a nombre de la empresa donde liquidar? | La cuenta, o el trabajo de preparación bancaria que la abre primero |
| El local | ¿Dónde se utiliza el terminal, y coincide el contrato de arrendamiento con la licencia? | El contrato de arrendamiento y la aprobación del local cuando la actividad la requiera |
| Categoría y volumen | ¿Qué se vende, con qué importe de ticket y qué volumen mensual prevé? | Una descripción clara del negocio, para que la categoría y la tarificación se fijen sobre hechos |
| Disputas | ¿Cómo se gestionarán los reembolsos y las devoluciones de cargo, dado que el adquirente supervisa ambos? | Una política de devoluciones por escrito, visible donde paga el cliente |
El servicio
Pagos con tarjeta: datáfonos, enlaces de pago y checkout online
La página del servicio expone los canales, las tarifas orientativas y cómo se compara la adquirencia gestionada con Stripe, Ziina y Checkout.com.
Consulte el servicio de pagos con tarjeta
Cada ruta se planifica en función de cómo operará realmente el negocio en los EAU.
Licencia y aprobaciones
La aprobación que necesita una clínica o un local antes del terminal
Una clínica necesita una licencia de centro sanitario de su autoridad sanitaria además de la licencia comercial; en Dubái es la DHA. La entidad adquirente espera que la actividad con licencia coincida.
Después de la licencia
Qué más puede necesitar
Los cuatro servicios que más consultan a continuación los fundadores en esta situación, cada uno en su propia página.
Visados y servicios de PRO
Visados de residencia para propietarios, empleados y familiares, además de los expedientes laborales del MOHRE, los reconocimientos médicos y las renovaciones del Emirates ID que mantienen en regla una licencia y a las personas que dependen de ella. Un visado patrocinado tiene una validez de 1, 2 o 3 años; la aprobación corresponde a la autoridad.
→Apertura de cuenta bancaria en los EAU
Un expediente listo para el banco, construido en torno a su titularidad, actividad y transacciones previstas, y adaptado al banco cuya tolerancia al riesgo encaja con su perfil. Solo el banco decide la aprobación y los plazos.
→Contabilidad e impuestos
Contabilidad mensual, declaraciones de IVA e impuesto de sociedades y cuentas anuales, con auditoría legal firmada por un auditor registrado.
→Servicios legales
Contratos, documentos societarios, disputas y asuntos regulatorios, asesorados por abogados habilitados para ejercer en los EAU y nombrados en la carta de encargo.
→
Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo obtener un terminal antes de que la cuenta bancaria esté abierta?
- Los adquirentes liquidan la facturación con tarjeta en una cuenta a nombre de la sociedad, por lo que la cuenta de liquidación suele ser una condición del contrato de comerciante. Cuando la cuenta todavía está en trámite, llevamos ambos expedientes en paralelo, de modo que el terminal no sea lo último que quede pendiente.
- ¿Cuál será la tarifa?
- El adquirente fija el precio del comercio tras revisar el negocio: la categoría, el importe medio por operación, el volumen y el historial influyen en él. La página de pagos con tarjeta recoge la tarifa orientativa de la adquirencia gestionada; nada es definitivo hasta que así lo establezca el contrato de comercio.
- ¿Necesita una clínica algo que no necesite una cafetería?
- Sí: una licencia de centro sanitario expedida por la autoridad sanitaria. En Dubái es la Dubai Health Authority (DHA), que solicita un plano de ingeniería de las instalaciones y emite la solicitud aprobada como licencia inactiva. La licencia debe activarse antes de que la clínica pueda operar, y la DHA indica un plazo medio de tramitación de 5 días hábiles para una licencia de centro nuevo. Fuera de Dubái, se aplica la autoridad sanitaria propia de cada emirato. El adquirente espera que la actividad con licencia encaje, por lo que lo comprobamos antes de presentar la solicitud.
- ¿Qué ocurre con un contracargo?
- El banco del titular de la tarjeta plantea la disputa a través de la red de tarjetas; el adquirente lo notifica al comercio, solicita pruebas y aplica su procedimiento de disputas y sus tarifas conforme al contrato de comercio. Las orientaciones de la CBUAE esperan que los adquirentes supervisen los contracargos y los reembolsos de cada comercio, de modo que un número elevado suscita preguntas. Una política de reembolso clara, visible allí donde el cliente paga, es la mejor protección y forma parte del trabajo de preparación.
- ¿Puede el mismo expediente de comerciante incorporar más adelante enlaces de pago y pedidos en línea?
- Por lo general sí, dentro del mismo contrato de comerciante, sujeto a la revisión del nuevo canal por parte del adquirente. La solicitud se prepara teniéndolo en cuenta, de modo que añadir un enlace o una pasarela de pago más adelante es una modificación y no un expediente nuevo.
Fuentes
- Central Bank of the UAE, regulador bancario y de pagos de los Emiratos Árabes Unidos
- Orientaciones de la CBUAE sobre la diligencia debida respecto de los clientes, el origen de los fondos y del patrimonio
- UAE Ministry of Economy & Tourism: constitución de sociedades
Las regulaciones, tarifas y elegibilidad pueden cambiar. Cada declaración regulatoria se verifica nuevamente antes de su publicación y se fecha arriba.
Notas legales y alcance
Velarozone proporciona coordinación para la configuración y la preparación operativa. Esta página contiene información general, no asesoramiento legal, fiscal, migratorio o bancario.
Información general extraída del CBUAE Rulebook, incluida la Retail Payment Services and Card Schemes Regulation (C 15/2021), y de la Resolución del Consejo de Ministros n.º (134) de 2025 tal como se ha publicado; no constituye asesoramiento jurídico ni fiscal. Las normas y las directrices cambian, por lo que confirme el texto vigente y los requisitos propios de cada entidad antes de presentar su solicitud.
La adquisición se realiza bajo una licencia del Banco Central de los EAU, con precios y suscripción establecidos en el contrato del comerciante; una solicitud puede ser rechazada o restringida tras la revisión. Velarozone prepara y coordina y nunca garantiza un resultado, una tasa o una fecha.