Constitución de un negocio de comercio electrónico y entrega a domicilio de bebidas alcohólicas en EAU

Los pedidos en línea no eluden la cuestión del emirato: la multiplican. Una venta se realiza bajo las autorizaciones de un emirato, desde un conjunto de instalaciones aprobadas y a través de un vendedor con licencia. Una entrega que cruza el límite de un emirato entra en un conjunto de normas distinto antes de llegar a la puerta. La aplicación puede llegar a todo el país desde el primer día. La licencia que la respalda, no.

Así pues, la cuestión de la entidad es una cuestión de funciones. Cuatro modelos cubren la mayoría de los planes: un minorista con licencia que gestiona su propio canal de reparto, un marketplace que publica a vendedores con licencia, una plataforma tecnológica que recurre a logística de terceros y una flota de reparto que actúa por cuenta de un vendedor autorizado. Una empresa puede ser uno de estos sin ser los demás.

El criterio es el dinero y la titularidad. Si su sociedad fija los precios de los bienes, mantiene el inventario y cobra el pago, es un minorista con una aplicación, diga lo que diga su licencia. Si nunca adquiere la titularidad ni mantiene existencias, una función de plataforma puede mantenerla al margen de las autorizaciones del vendedor. Ese límite lo fija el flujo de pedidos. Una sola decisión de producto, como mantener existencias propias para mejorar los plazos de entrega, puede desplazarlo.

En Abu Dabi, la DCT Circular 3/2021 establece que las actividades con alcohol solo pueden ejercerse tras obtener la licencia de la DCT, y su Online Applications Licence cubre las ventas a través de sitios web y aplicaciones, incluido el reparto. Los licores solo pueden entregarse en domicilios particulares. Las condiciones en Dubái y en los demás emiratos, incluido cualquier límite a las zonas de reparto, deben confirmarse con cada autoridad antes de construir el flujo de pedidos. El resumen de un proveedor de plataformas no basta.

La página de inicio del Ministry of Economy and Tourism enumera entre sus funciones la protección del consumidor y el control comercial, con las reclamaciones de consumidores y las retiradas de productos. Un marketplace que publica a muchos vendedores debería preguntar al ministerio cómo se aplican esas funciones a una plataforma, porque las reclamaciones y las retiradas pasan por quien recibe el pago del cliente.

La FTA describe el impuesto especial como un impuesto indirecto sobre bienes específicos e indica que toda empresa que importe, produzca o almacene bienes sujetos a impuestos especiales debería registrarse. En un modelo de reparto, las existencias se desplazan entre instalaciones, vehículos y puertas de domicilio. Decida quién mantiene el registro en cada fase y quién puede dar cuenta de una caja que salió del almacén y no llegó.

Lleve una conciliación diaria: stock despachado, stock entregado, stock devuelto tras una entrega fallida. Las entregas fallidas son el punto débil. Un pedido rechazado o sin nadie que lo reciba deja stock controlado en un vehículo durante la noche, por lo que el proceso para devolverlo debe estar por escrito antes del lanzamiento. En Abu Dabi, cada pedido lleva una Delivery Order Slip que enumera los licores con su precio e impuestos y se conserva durante un año, y las facturas y los documentos justificativos se conservan al menos 5 años.

Hay que comprobar la elegibilidad del cliente, y comprobarla solo al crear la cuenta es el fallo habitual. La circular de la DCT de Abu Dabi prohíbe el reparto a cualquier persona por debajo de la edad legal para beber o claramente ebria, exige verificar la identidad de la persona y exige un justificante de recepción o una firma. El repartidor anota el nombre que figura en el ID, la fecha y la hora, la dirección, el tipo de producto y la cantidad, y conserva una copia del ID. Diseñe el proceso de pago y la app del repartidor para que generen ese registro automáticamente, y pregunte a la autoridad de cada otro emirato qué espera.

Los repartidores asumen el riesgo. Sean personal suyo o de un socio de flota, necesitan formación en la comprobación, y el contrato con un socio de flota debería indicar quién responde cuando se omite una comprobación. Los visados de residencia y el patrocinio se derivan de esa elección, así que téngalo en cuenta en el plan de personal.

Los bancos y los proveedores de pagos evalúan la cadena que hay detrás del proceso de pago. Quieren ver quién es el vendedor registrado, desde dónde salen las existencias, cómo se verifica la entrega en la puerta y de qué emiratos procede el dinero.

Prepare un mapa de clientes y del flujo de pedidos, los acuerdos con minoristas y de cumplimiento logístico, los controles de verificación y entrega, la conciliación de envíos y existencias, y el proceso de términos, reembolsos e incidencias. El expediente debe hacer inteligible un pedido de principio a fin: el pago vinculado a una venta con licencia, el envío vinculado a unas instalaciones aprobadas, la entrega vinculada a un registro de verificación. El trabajo de Velarozone en preparación para la cuenta bancaria corporativa comienza con ese rastreo. Acorta las revisiones. No garantiza una cuenta ni la aprobación de adquirencia.

El error costoso es hacer crecer la app más allá de sus licencias. El marketing y la cobertura crecen a la velocidad del software, mientras que el vendedor, las instalaciones y los permisos por emirato siguen siendo fijos. El resultado: pagos congelados, apps eliminadas de los listados y un flujo de pedidos que hay que reconstruir.

Otros errores son más acotados:

Una vez fijados los roles, compare la constitución de una sociedad mainland con una vía free-zone. Una entidad tecnológica o de plataforma a menudo puede ubicarse en cualquiera de las dos, pero la venta que procesa sigue necesitando un vendedor con licencia y unas instalaciones de envío aprobadas dondequiera que se cumplan los pedidos. La sociedad que cobra debería poseer, o contratar de forma sólida el acceso a, todo lo que ese cobro promete. El coste depende de la vía y del número de emiratos atendidos, y los honorarios de servicio de Velarozone se detallan en la carta de encargo; cómo trabaja Velarozone explica el proceso.