Crear un marketplace de reseñas, ubicación o viajes en EAU

La propia página de Google sobre Local Guides describe el mecanismo con claridad. Los miembros escriben reseñas, añaden fotos y vídeos, actualizan datos como horarios, números de teléfono y enlaces a sitios web, añaden lugares que faltan e informan sobre carreteras o cierres. Se acumulan puntos, los niveles superiores aportan ventajas como el acceso anticipado a nuevas funciones, y un foro y boletines mantienen activa a la comunidad.

Si se prescinde de la marca, quedan cuatro activos: contenido generado por los usuarios, una base de datos de lugares, un sistema de reputación para los colaboradores y una comunidad. Cada uno de ellos genera una exposición jurídica distinta para un operador de UAE.

El contenido de los usuarios plantea obligaciones de moderación y de retirada. La base de datos de lugares plantea una cuestión de derechos, porque copiar datos de fichas o de mapas de otro proveedor sin permiso es la forma más habitual en que una plataforma joven se mete en problemas. El sistema de reputación de los colaboradores recopila datos de comportamiento. La comunidad crea personas que se quejarán, en público, cuando se retire una reseña.

Una aplicación de reseñas o de viajes recopila nombres, fotos, historial de ubicaciones e identificadores de dispositivo casi por defecto. La página del Gobierno de UAE sobre protección de datos identifica el Federal Decree Law No. 45 of 2021, la Personal Data Protection Law (ley de protección de datos personales), que entró en vigor el 2 de enero de 2022. Establece controles para el tratamiento de datos personales e impone obligaciones a las empresas que los conservan, incluidas las de protegerlos y mantener su confidencialidad.

Dos características son relevantes para una plataforma. La ley se aplica al tratamiento realizado total o parcialmente a través de sistemas electrónicos, tanto dentro como fuera de UAE. Y prohíbe el tratamiento sin el consentimiento del titular, con sujeción a excepciones. La misma página indica que la ley establece requisitos para la transferencia transfronteriza, lo cual es relevante si sus servidores, su analítica o su equipo de soporte se encuentran en el extranjero.

La UAE Data Office se describe allí como el regulador federal de datos, con responsabilidad sobre políticas, estándares, tramitación de reclamaciones y orientación. Por separado, la página enumera la DIFC Data Protection Law, DIFC Law No. 5 of 2020, de modo que una sociedad constituida en ese centro financiero opera bajo un régimen de datos distinto al de una sociedad mainland. Los fundadores deben confirmar qué régimen rige su entidad antes de redactar una política de privacidad, y no después.

Cuál de estas tres sea usted determina su licencia, su responsabilidad y sus obligaciones en materia de datos.

Un editor muestra reseñas y fichas y obtiene ingresos de la publicidad o de perfiles de pago. No cobra al cliente por una excursión ni por una mesa. Sus riesgos son el contenido, los datos y los derechos.

Un marketplace pone en contacto a compradores y vendedores y puede cobrar en nombre del vendedor. Entonces tiene que responder a quién reembolsa un viaje cancelado, quién responde cuando una experiencia sale mal y si necesita un permiso de viajes o turismo además de su licencia comercial. El Regulation No. (6) of 2006 de Dubái prohíbe cualquier actividad turística sin una licencia del regulador de turismo, y sus definiciones alcanzan a la persona que vende billetes de avión para destinos fuera de los Emiratos Árabes Unidos (UAE) o vende programas turísticos organizados por operadores turísticos de viajes al exterior. Un sitio de anuncios de viviendas vacacionales está cerca de esta línea, porque la gestión de alquileres vacacionales de corta duración exige sus propios permisos.

Un comerciante vende el tour, la mesa o la estancia directamente al cliente y asume toda la promesa si algo sale mal.

Muchos fundadores empiezan como editores y derivan hacia las reservas porque ahí está el ingreso. Trace la línea en los contratos y en el producto antes del lanzamiento, y compruebe que la entidad que firma con los clientes tiene los permisos para lo que la aplicación hace ahora. Un sitio de anuncios que empieza a cobrar por cuenta de los vendedores está operando una plataforma de marketplace en línea, con cuestiones de reembolso y responsabilidad que un editor nunca tuvo.

Una sociedad mainland tiene licencia del DET y puede contratar directamente con clientes y empresas de todos los Emiratos Árabes Unidos (UAE). Una sociedad de free zone tiene licencia de la autoridad de su zona, y esa licencia no autoriza por sí sola la actividad mainland. Si sus usuarios de pago están en los Emiratos Árabes Unidos (UAE), una plataforma de free zone necesita un distribuidor, una sucursal o un permiso del DET para llegar a ellos. Si sus usuarios y clientes de pago están en su mayoría en el extranjero, la vía de la zona encaja mejor, con un permiso de turismo añadido si vende tours.

La actividad turística en Dubái corresponde al Department of Economy and Tourism (DET). El Regulation No. (6) of 2006 de Dubái, emitido cuando el regulador era el Department of Tourism and Commerce Marketing, muestra lo exigente que puede ser esa licencia. Para cada actividad turística exigía una oficina independiente de al menos 40 m², un director y tres empleados, y un aval bancario irrevocable de 200.000 AED. Los organizadores de tours receptivos o emisivos también necesitaban un seguro turístico que siga vigente durante un mes tras la caducidad de la licencia. Pregunte al DET cuáles de estas condiciones se aplican hoy a su actividad y deje por escrito exactamente qué vende la sociedad antes de cualquier solicitud.

Los visados del equipo, un espacio de trabajo y una cuenta bancaria vienen después de definir la actividad, porque los bancos evalúan la actividad empresarial y los cupos de visados dependen de la oficina. Ese orden se explica en cómo funciona Velarozone.

Algunas plataformas de reseñas venden más tarde a empresas información agregada de ubicación o de clientes. Es un modelo comercial distinto, con sus propias cuestiones de consentimiento y limitación de la finalidad. Los datos recogidos para reseñas pueden no ser reutilizables libremente para la generación de leads: el requisito de consentimiento de la ley federal es el punto de partida, y el Gobierno de los Emiratos Árabes Unidos (UAE) señala que la Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection protege los datos de los consumidores y prohíbe a los proveedores utilizarlos con fines de marketing. Vender este tipo de datos es el modelo sobre el que se construyen los negocios de intermediación de datos y de inteligencia de clientes, así que fije la base del consentimiento antes de diseñar el producto.