UAE میں الکحل ای کامرس اور ہوم ڈیلیوری بزنس کا قیام

آن لائن آرڈر امارت کے سوال سے نہیں بچاتا۔ یہ اسے کئی گنا بڑھا دیتا ہے۔ فروخت ایک امارت کی اجازتوں کے تحت، منظور شدہ احاطوں کے ایک مجموعے سے، ایک لائسنس یافتہ فروخت کنندہ کے ذریعے ہوتی ہے۔ جو ڈیلیوری کسی امارت کی حد عبور کرتی ہے وہ دروازے تک پہنچنے سے پہلے قواعد کے ایک مختلف مجموعے میں داخل ہو جاتی ہے۔ ایپ پہلے ہی دن پورے ملک تک پہنچ سکتی ہے۔ اس کے پیچھے موجود لائسنس نہیں پہنچ سکتا۔

چنانچہ ادارے کا سوال دراصل کردار کا سوال ہے۔ زیادہ تر منصوبے چار ماڈلز میں آتے ہیں: لائسنس یافتہ ریٹیلر جو اپنا ڈیلیوری چینل چلاتا ہے، لائسنس یافتہ فروخت کنندگان کو درج کرنے والا مارکیٹ پلیس، فریق ثالث کی فلفلمنٹ استعمال کرنے والا ٹیکنالوجی پلیٹ فارم، اور منظور شدہ فروخت کنندہ کی جانب سے کام کرنے والا ڈیلیوری فلیٹ۔ ایک کمپنی ان میں سے ایک ہو سکتی ہے بغیر باقی ہونے کے۔

کسوٹی رقم اور ملکیت ہے۔ اگر آپ کی کمپنی سامان کی قیمت طے کرتی ہے، انوینٹری رکھتی ہے اور ادائیگی وصول کرتی ہے، تو وہ ایپ والی ریٹیلر ہے، چاہے اس کا لائسنس کچھ بھی کہے۔ اگر وہ کبھی ملکیت نہیں لیتی یا سٹاک نہیں رکھتی، تو پلیٹ فارم کا کردار اسے فروخت کنندہ کی اجازتوں سے باہر رکھ سکتا ہے۔ یہ حد آرڈر کے بہاؤ سے طے ہوتی ہے۔ کوئی ایک پروڈکٹ فیصلہ، جیسے ڈیلیوری کا وقت بہتر کرنے کے لیے اپنا سٹاک رکھنا، اسے بدل سکتا ہے۔

ابوظہبی میں DCT Circular 3/2021 کہتا ہے کہ شراب سے متعلق سرگرمیاں DCT سے لائسنس حاصل کرنے کے بعد ہی کی جا سکتی ہیں، اور اس کا آن لائن ایپلیکیشنز لائسنس (Online Applications Licence) ویب سائٹس اور ایپلیکیشنز کے ذریعے فروخت کا احاطہ کرتا ہے، بشمول ڈیلیوری۔ شراب صرف نجی رہائش گاہوں تک پہنچائی جا سکتی ہے۔ دبئی اور دیگر امارات کی شرائط، بشمول ڈیلیوری علاقوں پر کوئی بھی حد، آرڈر کا بہاؤ بنانے سے پہلے ہر اتھارٹی سے تصدیق کی جانی چاہئیں۔ پلیٹ فارم فراہم کنندہ کا خلاصہ کافی نہیں ہے۔

Ministry of Economy and Tourism کا ہوم پیج اپنے کاموں میں صارفین کا تحفظ اور تجارتی کنٹرول گنواتا ہے، جن میں صارفین کی شکایات اور مصنوعات کی واپسی شامل ہیں۔ جو مارکیٹ پلیس کئی فروخت کنندگان کو فہرست میں رکھتا ہے اسے وزارت سے پوچھنا چاہیے کہ یہ کام کسی پلیٹ فارم پر کیسے لاگو ہوتے ہیں، کیونکہ شکایات اور واپسیاں اسی کے ذریعے چلتی ہیں جسے گاہک ادائیگی کرتا ہے۔

Federal Tax Authority (FTA) ایکسائز ٹیکس کو مخصوص اشیاء پر بالواسطہ ٹیکس بتاتی ہے، اور کہتی ہے کہ جو بھی کاروبار ایکسائز اشیاء درآمد کرتا ہے، تیار کرتا ہے یا ذخیرہ کرتا ہے اسے رجسٹر ہونا چاہیے۔ ڈیلیوری ماڈل میں سٹاک احاطوں، گاڑیوں اور دروازوں کے درمیان حرکت کرتا ہے۔ طے کریں کہ ہر مرحلے پر رجسٹریشن کس کے پاس ہے، اور اس ڈبے کا حساب کون دے سکتا ہے جو گودام سے نکلا اور پہنچا نہیں۔

روزانہ ایک مطابقت رکھیں: روانہ کیا گیا سٹاک، پہنچایا گیا سٹاک، ناکام حوالگی کے بعد واپس آیا سٹاک۔ ناکام ڈیلیوریاں کمزور کڑی ہیں۔ مسترد کیا گیا یا بغیر وصول کنندہ والا آرڈر کنٹرول شدہ سٹاک کو رات بھر گاڑی میں رکھتا ہے، اس لیے اسے واپس کرنے کا طریقہ کار لانچ سے پہلے لکھا ہونا چاہیے۔ ابوظہبی میں ہر آرڈر کے ساتھ ڈیلیوری آرڈر سلپ (Delivery Order Slip) ہوتی ہے جس میں شراب قیمت اور ٹیکسوں کے ساتھ درج ہوتی ہے اور جو ایک سال رکھی جاتی ہے، جبکہ انوائسز اور معاون دستاویزات کم از کم 5 سال رکھی جاتی ہیں۔

گاہک کی اہلیت جانچنی ہوتی ہے، اور صرف اکاؤنٹ بنانے کے وقت جانچنا عام ناکامی ہے۔ ابوظہبی کا DCT سرکلر قانونی پینے کی عمر سے کم کسی بھی شخص یا واضح طور پر نشے میں شخص کو ڈیلیوری سے روکتا ہے، شخص کی شناخت کی تصدیق اور وصولی کے ثبوت یا دستخط کا تقاضا کرتا ہے۔ رائیڈر شناختی کارڈ پر نام، تاریخ اور وقت، پتہ، پروڈکٹ کی قسم اور مقدار درج کرتا ہے، اور شناختی کارڈ کی کاپی رکھتا ہے۔ چیک آؤٹ اور رائیڈر ایپ ایسی بنائیں کہ یہ ریکارڈ خود بخود بنے، اور ہر دوسری امارت کی اتھارٹی سے پوچھیں کہ وہ کیا توقع رکھتی ہے۔

خطرہ رائیڈر اٹھاتے ہیں۔ چاہے وہ آپ کے عملے کے ہوں یا بیڑے کے شراکت دار کے، انہیں جانچ کی تربیت درکار ہے، اور بیڑے کے شراکت دار کے ساتھ معاہدے میں لکھا ہونا چاہیے کہ جانچ چھوٹنے پر جواب دہ کون ہے۔ رہائشی ویزے اور اسپانسرشپ اسی انتخاب سے نکلتے ہیں، اس لیے اسے عملے کے منصوبے میں شامل کریں۔

بینک اور ادائیگی فراہم کنندگان چیک آؤٹ کے پیچھے کی زنجیر کی جانچ کرتے ہیں۔ وہ دیکھنا چاہتے ہیں کہ ریکارڈ پر درج فروخت کنندہ کون ہے، سٹاک کہاں سے نکلتا ہے، دروازے پر تصدیق کیسے ہوتی ہے اور رقم کن امارات سے آتی ہے۔

گاہک اور آرڈر کے بہاؤ کا نقشہ، ریٹیلر اور فلفلمنٹ کے معاہدے، تصدیق اور حوالگی کے کنٹرول، ڈسپیچ اور سٹاک کی مطابقت، اور شرائط، ریفنڈز اور واقعہ کا طریقہ کار تیار کریں۔ فائل کو ایک آرڈر کو شروع سے آخر تک واضح بنانا چاہیے: ادائیگی لائسنس یافتہ فروخت سے ملائی گئی، ڈسپیچ منظور شدہ احاطوں سے ملایا گیا، حوالگی تصدیقی ریکارڈ سے ملائی گئی۔ Velarozone کا کارپوریٹ بینک اکاؤنٹ کی تیاری کا کام اسی ٹریس سے شروع ہوتا ہے۔ یہ جائزوں کو مختصر کرتا ہے۔ یہ کسی اکاؤنٹ یا ایکوائرنگ منظوری کی ضمانت نہیں دیتا۔

مہنگی غلطی ایپ کو اس کے لائسنسوں سے آگے بڑھانا ہے۔ مارکیٹنگ اور کوریج سافٹ ویئر کی رفتار سے بڑھتی ہیں جبکہ فروخت کنندہ، احاطے اور ہر امارت کی اجازتیں ساکن رہتی ہیں۔ نتیجہ منجمد ادائیگیاں، فہرست سے ہٹائی گئی ایپس اور دوبارہ بنایا گیا آرڈر کا بہاؤ ہے۔

دیگر غلطیاں زیادہ محدود ہیں:

جب کردار طے ہو جائیں تو مین لینڈ (mainland) کمپنی قائم کرنے کا موازنہ فری زون (free zone) کے راستے سے کریں۔ ٹیکنالوجی یا پلیٹ فارم ادارہ اکثر دونوں میں سے کسی میں بھی رہ سکتا ہے، لیکن جس فروخت کو وہ پروسیس کرتا ہے اسے پھر بھی لائسنس یافتہ فروخت کنندہ اور جہاں بھی آرڈر پورے ہوں وہاں منظور شدہ ڈسپیچ احاطے درکار ہیں۔ جو کمپنی ادائیگی وصول کرتی ہے اسے وہ سب رکھنا چاہیے جس کا وعدہ وہ ادائیگی کرتی ہے، یا اس تک پختہ معاہداتی رسائی رکھنی چاہیے۔ لاگت راستے اور خدمت دی جانے والی امارات کی تعداد پر منحصر ہے، اور سروس فیس Velarozone اینگیجمنٹ لیٹر (engagement letter) میں مدوار دی جاتی ہے؛ Velarozone کیسے کام کرتا ہے عمل کی وضاحت کرتا ہے۔