Cómo establecer una plataforma de streaming, OTT o medios digitales

Un servicio de streaming se juzga por lo que se reproduce. Detrás de una misma interfaz de reproductor puede haber un editor con contenido seleccionado, un emisor en directo, un alojamiento de contenidos subidos por usuarios, o las tres cosas. Cada una conlleva un grado distinto de responsabilidad sobre el contenido, porque las obligaciones del editor recaen en quien ejerce el control editorial. Esa responsabilidad no se traslada al extranjero con los servidores.

Cuatro modelos se sitúan en esta línea:

Una capa puramente tecnológica que distribuye el servicio aprobado de un tercero responde a un análisis. Una plataforma que elige y programa su propio catálogo es un editor. Una plataforma que solo aloja contenidos subidos se sitúa en un punto intermedio, y los canales en directo y las subidas abiertas son las funciones que con más probabilidad la acercan a la condición de editor.

El Consejo de Medios de los EAU es el organismo que decide qué actividades y contenidos de medios necesitan su aprobación y en qué condiciones. Consúltele directamente sobre su modelo antes de montar un plan de catálogo sobre una suposición. Qué categoría de contenido, qué funciones en directo y qué formatos publicitarios requieren aprobación lo confirma el Consejo, y las respuestas difieren entre una biblioteca a la carta con licencia y un canal en directo. Los negocios de publicidad se enfrentan a las mismas aprobaciones, tratadas en la guía de AdTech.

La aprobación del contenido y los derechos sobre el contenido son cuestiones distintas. La aprobación se refiere a si puede publicar. Los derechos se refieren a si puede exhibir un título determinado en un territorio determinado, en una fecha determinada y en un formato determinado.

Comprar un catálogo sin derechos de streaming para Emiratos Árabes Unidos o para la región es el error costoso más habitual en este sector. Los titulares de derechos suelen exigir que el licenciatario sea la entidad que cuenta con la aprobación de medios, por lo que la entidad de contenidos debe quedar definida antes de iniciar la negociación de derechos. Un licenciante preguntará qué sociedad es la editora. Si su respuesta cambia después de la firma, puede que haya que volver a documentar la licencia.

Mantenga una matriz de contenidos y derechos: título, territorio, ventana, formato, titular y la entidad que firma. Será la base para determinar qué puede nombrar el marketing, qué se promete a los suscriptores y qué puede mostrar la plataforma el día del lanzamiento.

Un servicio de suscripción conserva datos personales desde el primer registro: nombres, correos electrónicos, datos de pago e historial de visionado. La página oficial del Gobierno sobre protección de datos recoge el Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021 (la PDPL), en vigor desde el 2 de enero de 2022. Prohíbe tratar datos personales sin el consentimiento de su titular, con las excepciones previstas; exige a las empresas que conservan datos que los mantengan seguros y confidenciales; reconoce a los titulares de los datos el derecho a rectificar los datos inexactos y a limitar o detener el tratamiento; y establece normas para las transferencias transfronterizas. La UAE Data Office es la autoridad federal de datos.

Dos funcionalidades requieren reflexión desde el principio. Los motores de recomendación elaboran perfiles a partir del historial de visionado, lo cual es un tratamiento que exige el consentimiento del titular o una excepción expresamente prevista en la PDPL, además de una información previa. La publicidad personalizada hace lo mismo a mayor escala, y la Ley Federal n.º 15 de 2020 de Protección del Consumidor prohíbe a los proveedores utilizar los datos de los consumidores con fines de marketing. Un servicio regional con suscriptores fuera de los Emiratos Árabes Unidos añade transferencias transfronterizas y las normas del mercado de origen de cada audiencia.

La protección del consumidor también importa aquí. El Ministry of Economy and Tourism incluye la protección del consumidor y las reclamaciones entre sus servicios, con un centro de contacto en el 800-1222. Las condiciones de suscripción, la cancelación y los reembolsos deben diseñarse teniendo esto presente y confirmarse con la normativa vigente antes del lanzamiento.

TDRA indica que proporciona normativa y resoluciones para el sector de las TIC, y las alianzas de distribución con operadores de telecomunicaciones se enmarcan en ese sector. Si tiene previsto empaquetar su servicio con la oferta de un operador, los requisitos propios del operador forman parte de la revisión.

El contenido subido por los usuarios necesita moderación antes del lanzamiento, no después. Una plantilla dimensionada según el volumen de cargas, un enfoque de verificación de edad para menores y un proceso de retirada de contenidos son costes operativos sobre los que preguntarán los inversores y los titulares de derechos. La posición del Media Council sobre las normas de contenido y la clasificación para su categoría es el referente con el que deben construirse estos controles, así que obtenga primero esa posición.

La revisión de las tiendas de aplicaciones y la distribución en plataformas llegan en último lugar del calendario y no pueden omitirse. Planifíquelas como dependencias, no como formalidades.

La empresa que se dirige a los suscriptores debería ser la que pueda responder de lo que estos ven, y contar con las aprobaciones, los derechos y la capacidad de moderación que requiere el catálogo. Una productora, un vehículo titular de derechos o una matriz extranjera pueden situarse en otro punto del grupo, cada uno con una función real. Los inversores prefieren que la tecnología quede al margen del riesgo editorial, por lo que una única empresa que lo haga todo suele no satisfacer ni a ellos ni a los titulares de derechos.

Dónde se ubica cada entidad se decide después. Existen free zones orientadas a los medios, y la comparación free-zone frente a mainland se analiza entidad por entidad, al igual que la vía de una empresa mainland. Una zona registra la empresa. No resuelve las cuestiones de contenido, y la aprobación como editor y las obligaciones de moderación siguen al servicio, no al domicilio de registro.

Los bancos y los titulares de derechos preguntan lo mismo: ¿se puede confiar el contenido a esta plataforma? El trabajo de Velarozone en preparación para la cuenta bancaria corporativa y planes de negocio y documentación reúne el dosier que lo responde, con los derechos, las políticas de moderación y el funcionamiento de los pagos y del soporte.

El coste depende de la vía y, sobre todo, del catálogo. Los honorarios propios de Velarozone se detallan en la carta de encargo, tal como se explica en cómo trabaja Velarozone. Los costes de derechos, el desarrollo de la plataforma y el personal de moderación proceden de terceros, así que confírmelos antes de comprometerse.