Canvas, Blackboard y Google Classroom: Creación de una empresa LMS o EdTech en los EAU

Las tres versiones que figuran a continuación difieren en quién es el cliente, quién conserva los datos de los estudiantes y las normas de qué autoridad alcanzan al contrato.

La primera es el socio de implantación. Configura la plataforma de un proveedor para un colegio, forma al personal, desarrolla integraciones con el sistema de información de estudiantes y gestiona un servicio de asistencia. Su relación con el cliente es un contrato de servicios, y las condiciones de socio del proveedor deciden cómo puede presentarse.

La segunda es el proveedor de alojamiento gestionado. Opera la plataforma para el cliente y, por tanto, conserva los datos. Aquí las cuestiones de protección de datos y de alojamiento surgen pronto, y es donde una estructura de proveedor de servicios gestionados en la nube suele encajar mejor que una consultoría pura.

La tercera es la empresa de contenidos y formación que utiliza un LMS como canal de entrega. Ya no vende software en absoluto. Vende aprendizaje, y eso se acerca más al terreno de un instituto de formación y certificación profesional, donde importa más la autoridad que aprueba la formación que la plataforma en la que se ejecuta.

Muchos fundadores empiezan siendo la primera, derivan hacia la segunda y se sorprenden al ser la tercera. Dejar por escrito cuál de las tres es la empresa, y cuál no quiere ser deliberadamente, ahorra después una modificación de la licencia.

El Gobierno federal describe un reparto de responsabilidades. Para los colegios, el Ministry of Education y las autoridades locales comparten la supervisión. En Dubái esa autoridad local es la KHDA, que tiene la facultad de inspeccionar los colegios del emirato. En Abu Dabi comparte la función el Department of Education and Knowledge (ADEK), y en Sharjah la Sharjah Private Education Authority. En Ajmán, Umm Al Quwain, Ras Al Khaimah y Fujairah, el Ministry supervisa los colegios a través de sus delegaciones regionales.

En educación superior, la CAA se describe como el organismo nacional responsable de la calidad de las instituciones de educación superior. Otorga licencia a las instituciones y acredita sus programas académicos. La KHDA también certifica los títulos de las universidades con licencia en Dubái.

Nada de esto significa que un proveedor de software necesite una licencia de educación para vender a estas instituciones. Significa que el cliente se rige por normas que condicionarán el contrato. Un colegio le preguntará si su plataforma puede generar los registros que espera su regulador, dónde se almacenan esos registros y quién puede verlos. Si usted no puede responder, la venta se detiene, y ninguna vía de constitución de la sociedad lo soluciona.

La línea que hay que mantener es sencilla. Suministrar una herramienta a una institución con licencia queda a un lado. Operar como colegio, universidad o proveedor de formación acreditado queda al otro. Una empresa que quiera ambas cosas debería plantearse dos entidades o un socio claro, y debería hablar con la autoridad competente antes de comercializar nada.

El Federal Decree Law No. 45 of 2021 entró en vigor el 2 de enero de 2022. Se aplica al tratamiento de datos personales mediante sistemas electrónicos dentro o fuera de los UAE. Prohíbe el tratamiento sin el consentimiento del titular de los datos, con sujeción a excepciones, permite a las personas solicitar correcciones y que el tratamiento se restrinja o se detenga, y establece requisitos para el envío de datos personales a otros países. Una UAE Data Office, creada en virtud del Federal Decree Law No. 44 of 2021, actúa como regulador federal de datos.

Tres puntos de un contrato de LMS y de la elección de la licencia concentran la aplicación de la ley de datos: quién controla los datos, por dónde circulan y qué régimen se aplica a la ubicación de la licencia.

En primer lugar, el contrato debe indicar quién es el responsable del tratamiento de los datos de los estudiantes y quién solo los trata siguiendo instrucciones. Normalmente, el colegio es la parte que decide con qué fin se recogen los datos. Su empresa, como operador o anfitrión de la plataforma, no debería comportarse como si fuera titular de los registros.

En segundo lugar, un LMS construido sobre la nube de un proveedor en el extranjero envía datos a otros países cada vez que un estudiante inicia sesión. Esa transferencia debe ajustarse a las normas de la ley, y el cliente querrá que quede documentada.

En tercer lugar, los regímenes de datos de las free zones coexisten con la ley federal. La página de protección de datos del Gobierno cita, entre las leyes relacionadas, la Data Protection Law del Dubai International Financial Centre, DIFC Law No. 5 of 2020. Una empresa con licencia en un centro financiero puede encontrarse con que su propio régimen se aplica además del federal, o en lugar de él, según la actividad, por lo que la ubicación de la licencia debe elegirse teniendo en cuenta los flujos de datos.

Los padres de los alumnos más jóvenes añaden una capa de consentimiento a cada proceso de matriculación. El enfoque sensato es que el colegio recoja y confirme el consentimiento, y que su plataforma actúe como encargado del tratamiento que sigue sus instrucciones.

Una empresa que venda a colegios de Dubai a menudo puede operar desde una empresa free zone si sus clientes son instituciones con las que contratará directamente. Cuando el negocio necesite vender ampliamente en el mercado local, o a colegios vinculados al Gobierno, una empresa mainland es la estructura que conviene comparar, y la guía de free zone frente a mainland expone las ventajas e inconvenientes de cada una. La decisión depende de quién firma el contrato, dónde se ubica el personal y si el cliente espera una entidad local.

Los trabajos de implantación sitúan a ingenieros y formadores dentro de los colegios, por lo que conviene revisar los visados de residencia del equipo fundador y el número de visados que permite una licencia antes de elegir la entidad. Cada free zone fija su propio cupo: en DMCC, un flexi desk incluye hasta 3 visados y una oficina física un visado por cada 9 metros cuadrados. Cómo funciona Velarozone consiste en comparar estas vías con la actividad que usted tiene previsto desarrollar, no con el precio de un paquete.

Los equipos de compras de las instituciones rara vez empiezan por la licencia. Preguntan por referencias, ubicación de los datos, disponibilidad del servicio, accesibilidad y horario de soporte durante la jornada escolar. Una empresa nueva de los UAE sin trayectoria puede ganar credibilidad siendo socio autorizado de una plataforma conocida, y por eso el contrato con el proveedor tiene tanta importancia. Sin él, la empresa no puede presentarse con honestidad como especialista en Canvas, Blackboard o Google Classroom.

Los plazos pueden ser largos. Pregunte a cada colegio potencial cuándo toma sus decisiones de compra y planifique el calendario de la entidad en torno a esa fecha, porque un proveedor que llega después del inicio del curso puede esperar meses hasta la siguiente ventana.