Istituzione di un'Azienda E-Commerce Alcol e Consegna a Domicilio negli Emirati Arabi Uniti

L'ordine online non elude la questione dell'emirato: la moltiplica. Una vendita avviene con i permessi di un emirato, da un insieme di locali approvati, tramite un venditore titolare di licenza. Una consegna che attraversa il confine di un emirato entra in un diverso insieme di regole prima di arrivare alla porta. L'app può raggiungere l'intero Paese fin dal primo giorno. La licenza che la sostiene, no.

Quindi la questione dell'entità è una questione di ruoli. Quattro modelli coprono la maggior parte dei piani: un rivenditore autorizzato che gestisce un proprio canale di consegna, un marketplace che elenca venditori autorizzati, una piattaforma tecnologica che si avvale di una logistica di terzi e una flotta di consegna che agisce per conto di un venditore approvato. Una società può essere uno di questi senza essere gli altri.

Il criterio è il denaro e la titolarità. Se la Sua società fissa i prezzi della merce, detiene le scorte e incassa il pagamento, è un rivenditore con un'app, qualunque cosa dica la sua licenza. Se non acquisisce mai la titolarità né detiene scorte, un ruolo di piattaforma può mantenerla al di fuori dei permessi del venditore. Questo confine è determinato dal flusso degli ordini. Una singola decisione sul prodotto, come detenere scorte proprie per migliorare i tempi di consegna, può spostarlo.

Ad Abu Dhabi la DCT Circular 3/2021 stabilisce che le attività legate all'alcol possono essere esercitate solo dopo aver ottenuto la licenza dal DCT, e la sua Online Applications Licence copre le vendite tramite siti web e applicazioni, consegna compresa. I superalcolici possono essere consegnati solo a residenze private. Le condizioni a Dubai e negli altri emirati, compreso qualsiasi limite alle aree di consegna, devono essere confermate con ciascuna autorità prima di costruire il flusso degli ordini. Il riepilogo di un fornitore di piattaforme non basta.

La homepage del Ministry of Economy and Tourism elenca tra le sue funzioni la tutela dei consumatori e il controllo commerciale, con i reclami dei consumatori e i richiami dei prodotti. Un marketplace che elenca molti venditori dovrebbe chiedere al ministero come tali funzioni si applichino a una piattaforma, perché i reclami e i richiami passano attraverso chi il cliente paga.

L'FTA descrive l'imposta sulle accise come un'imposta indiretta su beni specifici e afferma che qualsiasi impresa che importa, produce o stocca beni soggetti ad accisa deve registrarsi. In un modello di consegna la merce si sposta tra locali, veicoli e porte dei clienti. Stabilisca chi detiene la registrazione in ciascuna fase e chi può rendere conto di una cassa che ha lasciato il magazzino e non è arrivata.

Tenga una riconciliazione al giorno: stock spedito, stock consegnato, stock rientrato dopo una consegna non riuscita. Le consegne non riuscite sono il punto debole. Un ordine rifiutato o senza nessuno a riceverlo lascia stock controllato in un veicolo durante la notte, quindi il processo per riportarlo indietro deve essere messo per iscritto prima del lancio. Ad Abu Dhabi ogni ordine reca un Delivery Order Slip che elenca gli alcolici con prezzo e imposte, conservato per un anno, e le fatture e i documenti di supporto sono conservati per almeno 5 anni.

L'idoneità del cliente va verificata, e verificarla soltanto alla creazione dell'account è l'errore più comune. La circolare del DCT di Abu Dhabi vieta la consegna a chiunque sia sotto l'età legale per bere o palesemente ubriaco, richiede la verifica dell'identità della persona e richiede una prova di ricezione o una firma. Il fattorino annota il nome riportato sull'ID, la data e l'ora, l'indirizzo, il tipo e la quantità di prodotto, e conserva una copia dell'ID. Progetti il checkout e l'app del fattorino in modo che producano automaticamente questa registrazione, e chieda all'autorità di ogni altro emirato cosa si aspetta.

I fattorini portano il rischio. Che siano il Suo personale o quello di un partner della flotta, hanno bisogno di formazione sulla verifica, e il contratto con un partner della flotta dovrebbe indicare chi risponde quando una verifica viene saltata. I visti di residenza e la sponsorizzazione derivano da questa scelta, quindi ne tenga conto nel piano del personale.

Le banche e i fornitori di servizi di pagamento valutano la filiera che sta dietro il checkout. Vogliono vedere chi è il venditore di riferimento (seller of record), da dove parte la merce, come viene verificata la consegna alla porta e da quali emirati proviene il denaro.

Predisporre una mappa dei clienti e del flusso degli ordini, i contratti con il rivenditore e per l'evasione degli ordini, i controlli di verifica e consegna, la riconciliazione di spedizioni e giacenze, e il processo relativo a termini, rimborsi e incidenti. Il fascicolo deve rendere leggibile un ordine dall'inizio alla fine: pagamento abbinato a una vendita effettuata da un soggetto titolare di licenza, spedizione abbinata a locali approvati, consegna abbinata a un registro di verifica. Il lavoro di Velarozone sulla preparazione al conto bancario aziendale parte da questa tracciatura. Abbrevia i tempi delle verifiche. Non garantisce l'apertura di un conto né l'approvazione dell'acquiring.

L'errore costoso è far crescere l'app oltre le proprie licenze. Marketing e copertura crescono alla velocità del software, mentre il venditore, i locali e le autorizzazioni per singolo emirato restano fissi. Il risultato sono pagamenti bloccati, app eliminate dall'elenco e un flusso degli ordini da ricostruire.

Altri errori sono più circoscritti:

Una volta definiti i ruoli, occorre confrontare la costituzione di una società mainland con un percorso in free zone. Un'entità tecnologica o di piattaforma può spesso collocarsi in entrambi, ma la vendita che elabora richiede comunque un venditore titolare di licenza e locali di spedizione approvati ovunque gli ordini vengano evasi. La società che incassa il pagamento dovrebbe detenere, o garantirsi per contratto in modo senza lacune l'accesso a, tutto ciò che quel pagamento promette. Il costo dipende dal percorso e dal numero di emirati serviti, e l'onorario di servizio Velarozone è indicato voce per voce nella lettera di incarico; come lavora Velarozone spiega il processo.