Руководство
Как создать онлайн-торговую площадку в ОАЭ, не становясь продавцом
Краткий ответ
Единой лицензии на маркетплейс в ОАЭ не существует. Его статус определяется тем, что делает оформление заказа, и читают его несколько органов: Министерство экономики и туризма для создания предприятия и защиты потребителей, Федеральное налоговое управление (FTA) для НДС (VAT), Дата-офис ОАЭ для персональных данных и Центральный банк ОАЭ, когда платформа собирает платежи покупателей и передаёт их продавцам. Вопрос, который чаще всего определяет путь, это продавец по документам: кто назначает цену, получает право собственности, принимает оплату, выставляет счёт и принимает возврат.
Проверка статуса официального продавца
Пройдите по экрану оформления заказа шаг за шагом. Запишите, кто устанавливает цену, кто приобретает право собственности, кто получает деньги, чьё имя указано в счёте и кто принимает возврат. Если большинство этих функций выполняет платформа, она и является продавцом, что бы ни говорилось в условиях о её роли посредника.
На сайте Ministry of Economy and Tourism защита прав потребителей и торговый контроль выделены в отдельный раздел, в котором указаны потребительские жалобы, запросы на повышение цен и отзыв продукции. Платформу, которая выставляет счёт на продажу и принимает возврат денег, покупатели будут считать стороной, отвечающей за товар. Платформа, которая только размещает предложения и знакомит стороны, может оставаться в стороне. Это же министерство относит законодательство о коммерческом представительстве к законам, которые оно администрирует, что важно, если продавцы назначают платформу действовать от их имени.
На этой границе находятся четыре операционные модели:
- Платформа размещения предложений и привлечения лидов: только знакомство сторон.
- Комиссионный маркетплейс: сторонние продавцы, платформа собирает платежи и перечисляет их.
- Торговец по документам или перепродавец: платформа принимает право собственности.
- Управляемый маркетплейс (managed marketplace): платформа также контролирует исполнение заказов и обслуживание клиентов.
Чем ниже позиция в списке, тем больше обязательств переходит на платформу. Функции из дорожной карты, такие как хранение товарных запасов, установление цен или обещания по срокам доставки, могут сместить модель на строку ниже, хотя никто такого решения не принимал.
Где находятся деньги
Банк или платёжный провайдер, андеррайтящий маркетплейс, оценивает схему расчётов. Чьи деньги находятся на счёте на третий день десятидневного цикла выплат? На каком договорном праве платформа их удерживает? Что с ними происходит, если продавец исчезает после продажи?
Если расчёты проходят через платформу, ей требуется оборотный капитал для возвратов и досрочных выплат. Этот резерв часто оказывается самой крупной суммой, которую основатель не заложил в бюджет. Регламент Центрального банка об услугах розничных платежей и платёжных карточных схемах (Retail Payment Services and Card Schemes Regulation) описывает агрегирование платежей как получение платежей от покупателей, их объединение и перечисление продавцам по истечении определённого периода и относит его к лицензируемым услугам розничных платежей. Маркетплейс с отсроченной выплатой продавцам может подпадать под это описание. Нужна ли самой платформе авторизация или эту функцию может взять на себя лицензированный платёжный партнёр, зависит от схемы движения средств. Уточните это у платёжного партнёра и в Центральном банке до создания механизма оформления заказа, а не после.
Работа Velarozone по готовности корпоративного банковского счёта начинается с того же документа, который прочитает банк: карты клиентов, заказов и денежных потоков, совпадающей с соглашением с продавцом, условиями для покупателя и платёжным договором. Когда эти четыре документа описывают одну и ту же роль, большинство вопросов при онбординге просто не возникает. Когда они противоречат друг другу, дополнительные бумаги этого не исправят.
Данные продавцов, данные покупателей и НДС
С первого дня маркетплейс располагает двумя наборами персональных данных: сведениями о личности и банковскими реквизитами продавцов, а также именами, адресами и историей заказов покупателей. Основой защиты данных в ОАЭ является Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года о защите персональных данных (PDPL), действующий с 2 января 2022 года. Официальная страница правительства описывает требование о получении согласия на обработку, обязанность обеспечивать безопасность и конфиденциальность данных, права субъектов данных на исправление неточных данных и на ограничение или прекращение обработки, а также правила передачи данных через границы. UAE Data Office является федеральным регулятором в сфере данных.
Вопрос трансграничной передачи проявляется быстро. Маркетплейс с зарубежными продавцами, облачным регионом за пределами страны или иностранной службой поддержки передаёт данные через границу уже с первым заказом. Определите, куда движутся данные, прежде чем выбирать хостинг.
FTA ведёт регистрацию по НДС (VAT) и соответствующие электронные сервисы и публикует калькулятор НДС по ставке 5%. Систему электронного выставления счетов в ОАЭ ведёт Министерство финансов: собственная страница FTA об электронных счетах называет портал Министерства финансов единственным официальным источником, а налоговые данные счетов передаются через аккредитованных поставщиков услуг ОАЭ (UAE Accredited Service Providers). Какое юридическое лицо начисляет НДС и с чего, следует из ответа на вопрос о продавце по записям (seller of record). Платформа, являющаяся лишь посредником, выставляет счёт на свою комиссию. Торговый агент по записям (merchant of record) выставляет счёт на саму продажу. Подтвердите регистрационный статус и график внедрения электронных счетов в FTA и Министерстве финансов до запуска.
Структура и место юридического лица
Если применимы несколько моделей, ждите группу компаний, а не одну компанию. Оператор платформы получает комиссию. Юридическое лицо, выступающее торговым посредником, принимает право собственности там, где этого требует модель. Рядом может работать подразделение логистики или клиентской поддержки. Если риск продавца как принципала вынесен в отдельную компанию, остальная группа может оставаться посредником. Одна компания в обеих ролях это схема, которую банкам и налоговым консультантам труднее всего принять.
Юридическое лицо, обращённое к покупателю, должно занимать ту роль, на которую оно заявляет, и располагать соответствующими видами деятельности, договорами, системами и процедурой рассмотрения жалоб. Выбор между мейнленд-компанией (mainland) и компанией свободной зоны (free zone) делается уже после этого, и сравнение свободной зоны и мейнленда проводится для каждого юридического лица отдельно. Лицензия свободной зоны может обслуживать оператора платформы. Она не решает вопрос о продавце по записям и не позволяет подключить платёжного провайдера, а товары, пересекающие границу зоны, порождают собственные вопросы. Если продавцы или покупатели находятся за пределами ОАЭ, структура также определяет, какое юридическое лицо заключает с ними договоры.
Основателю, который строит всё сразу: платформу, платежи и группу компаний, пригодится страница Velarozone о запуске финтех-компании, если платёжная роль входит в продукт. Платформа, продающая списки потенциальных клиентов или данные об аудитории, это другой бизнес с другими обязанностями по данным, как в случае бизнеса брокера данных.
Что идёт не так
- Платформа называет себя посредником, но выставляет счёт на продажу. Первая проверка платёжным провайдером или налоговый аудит читают счёт, а не условия.
- Подключение продавцов без проверки прав на товар. Контрафактные или ограниченные к обороту товары становятся проблемой платформы, когда покупатели начинают жаловаться.
- Удержание расчётных средств без анализа платёжной роли. Платформа узнаёт об этом, когда об этом спрашивает банк.
- Копирование правил возврата средств с другого рынка. Порядок рассмотрения потребительских жалоб в ОАЭ проходит через каналы защиты прав потребителей Ministry of Economy and Tourism, и процесс платформы должен им соответствовать.
- Запуск на модели посреднического ценообразования с последующим переоформлением всех договоров с продавцами и покупателями. Это самый дорогостоящий вариант.
Стоимость зависит от выбранного маршрута, а плата за услуги Velarozone указывается отдельными позициями в письме-соглашении об условиях оказания услуг (engagement letter), как объясняется в разделе как работает Velarozone. Сборы третьих сторон и средства для возвратов определяются платёжным партнёром и уполномоченными органами, поэтому подтвердите их до подачи документов.
