Забастовки на складах Ozon и устойчивость маркетплейсов: структура трансграничной электронной торговли в ОАЭ

В сообщении Reuters от 23 августа 2026 года приведены слова губернатора Оренбургской области Евгения Солнцева: склад, принадлежащий Ozon, и ещё один промышленный объект, название которого не указано, были повреждены обломками беспилотников, никто не пострадал. Ozon сообщила в Telegram, что эвакуировала более 300 человек и остановила работу центра. Днём раньше был поражён логистический центр в Самарской области, что Reuters назвало первым ударом по компании.

Вывод для основателя в ОАЭ носит скорее операционный, чем политический характер. Маркетплейс это обещание доставить заказ. Когда одна сортировочная площадка останавливается, останавливаются все заказы, проходящие через неё, а платформа по-прежнему должна возвраты, информацию о статусе и компенсации покупателям, заключившим с ней договор. Должна ли платформа им это, зависит от того, как она устроена.

Если компания продавала как принципал, ей принадлежат товар, обещание доставки и убыток. Если она только посредничала, ответственность могут нести продавцы, но условия должны это сказать, а потребители склонны винить платформу, чьё имя стояло на кассе. Планируйте этот разрыв до запуска, а не после. Для платформы подбора персонала вопрос в том, какая лицензия MOHRE применяется, о чём говорится в материале о маркетплейсе рекрутинга или HR-технологиях.

Основатели часто называют бизнес маркетплейсом, потому что это звучит легче. Название не меняет того, что делает компания. Если вы устанавливаете цену, принимаете заказ, контролируете доставку и оформляете возврат, то в глазах ваших покупателей вы ведёте себя как розничный продавец.

Большинство случаев решают три вопроса:

Гибридная модель распространена: собственные товары наряду с товарами сторонних продавцов. Это осуществимо, если два потока задокументированы отдельно в договорах, учёте и условиях для клиентов и если каждый поток самостоятельно проходит три вопроса, указанных выше. Связанное руководство по онлайн-торговым площадкам рассматривает эту модель подробнее.

Маркетплейсы зарабатывают на том, что принимают платёж и позже платят продавцам. С того момента, как платформа держит деньги продавца, она может выполнять функцию, которая интересует финансового регулятора. Так ли это, зависит от того, как устроен платёжный поток, и платёжный партнёр, собирающий деньги напрямую от имени продавцов, это совсем не то же самое, что собственный банковский счёт платформы, получающий наличные.

Не предполагайте, что лицензия платёжного провайдера покрывает вашу торговую площадку. Спросите в письменном виде, что провайдеру разрешено делать для вашего конкретного потока, и сохраните ответ. Если модель требует, чтобы платформа держала средства продавцов, считайте это регуляторным вопросом, который необходимо решить с Центральным банком ОАЭ (CBUAE) или соответствующим регулятором финансового центра до регистрации, а не вопросом формулировок. Любые средства, удерживаемые для продавцов, должны находиться на обособленном счёте клиентских денег у лицензированной организации, отдельно от собственных средств платформы.

Зависимость от одной площадки это и есть урок Ozon. Маркетплейс в ОАЭ может снизить её практическими способами, и у каждого из них есть договорные последствия.

Два партнёра по фулфилменту, а не один. Распределение объёма между двумя складами третьих лиц позволяет платформе продолжать работу, если один из них закрыт по любой причине, от пожара до затопленной подъездной дороги. Это также означает два потока данных об остатках, два набора условий об уровне обслуживания и правило маршрутизации. Связанное руководство о складской логистике 3PL и фулфилменте для электронной коммерции описывает, о чём спрашивать провайдера.

Запасы, хранящиеся за рубежом в рамках трансграничной торговли. Платформы, продающие в ОАЭ товары зарубежных продавцов, зависят также от таможенного оформления и перевозчиков «последней мили». Необходимо письменно закрепить, кто является импортёром по документам и кто несёт убыток, пока товар находится в пути.

Условия о задержке и форс-мажоре. Пункт для покупателей, оставляющий за платформой право отменить заказ после отказа склада, не должен быть спрятан. Такой же пункт нужен продавцам в их соглашении, и он должен соответствовать тому, что платформа фактически делает на практике.

Страхование. Страхование товарных запасов, грузов в пути и перерыва в деятельности, как правило, оформляется отдельными полисами, а полис, купленный продавцом, не покрывает платформу. Спросите у брокера, что исключено в случае событий вне контроля страхователя.

Тенденция, привлёкшая внимание к Ozon, была физической, но торговая площадка по-прежнему хранит адреса клиентов, номера телефонов и платёжные реквизиты. Федеральный указ-закон № 45 от 2021 года действует с 2 января 2022 года и применяется к персональным данным, обрабатываемым полностью или частично с помощью электронных систем, внутри ОАЭ или за их пределами. Он требует от держателей обеспечивать защиту и конфиденциальность данных, как правило, требует согласия физического лица, если не применяется исключение, и устанавливает требования к трансграничной передаче. Федеральным регулятором в области данных выступает Управление данных ОАЭ (UAE Data Office). Федеральный закон № 15 от 2020 года о защите прав потребителей отдельно защищает данные потребителей и запрещает поставщикам использовать их в маркетинге.

Для платформы с продавцами за рубежом правила трансграничной передачи данных важны с первого дня: каждый продавец, получающий адрес доставки покупателя, является получателем данных. В договорах с продавцами следует указать, что они вправе с ним делать. Не считайте продавца владельцем риска. Платформа отвечает перед покупателями.

Банки внимательно изучают маркетплейсы, потому что деньги движутся в трёх направлениях. Подготовьте схему денежных потоков, на которой показаны покупатель, платформа, продавец и платёжный партнёр, а также момент, когда каждая сторона получает оплату. Добавьте условия для продавцов, политику в отношении запрещённых товаров, процесс возврата и план обеспечения непрерывности, в котором назван второй объект фулфилмента. Покажите, что описание одинаково на сайте, в договорах и в заявке. Последовательность помогает, хотя ничего не гарантирует.

Выбор между компанией на мейнленде и компанией в свободной зоне зависит от того, где находятся ваши покупатели и где хранятся ваши запасы. Компанию на мейнленде в Дубае лицензирует Департамент экономики и туризма (DET). Компания в свободной зоне по умолчанию не продаёт напрямую клиентам в ОАЭ: в руководстве DMCC в качестве путей названы местный дистрибьютор или разрешение DET в соответствии с Постановлением № 11 от 2025 года. Определитесь с выбором после того, как будет зафиксирована описанная выше модель. В разделе как работает Velarozone решение о том, является ли платформа принципалом или посредником, фиксируется письменно до сравнения каких-либо юридических лиц.