Canvas, Blackboard e Google Classroom: Creazione di un LMS o di un'azienda EdTech negli UAE

Le tre versioni qui sotto si differenziano per chi è il cliente, chi detiene i dati degli studenti e le regole di quale autorità incidono sul contratto.

La prima è il partner di implementazione. Configura la piattaforma di un fornitore per una scuola, forma il personale, realizza integrazioni con il sistema informativo degli studenti e gestisce un servizio di assistenza (help desk). Il suo rapporto con il cliente è un contratto di servizi, e sono i termini di partnership del fornitore a stabilire come può presentarsi.

La seconda è l'host gestito. Gestisce la piattaforma per il cliente e quindi detiene i dati. È qui che le questioni di protezione dei dati e di hosting emergono subito, e dove una struttura di fornitore di servizi gestiti cloud si adatta spesso meglio di una pura società di consulenza.

La terza è la società di contenuti e formazione che usa un LMS come canale di erogazione. Non vende più software affatto. Vende formazione, e questo si avvicina all'ambito di un istituto di formazione professionale e certificazione, dove l'autorità che approva la formazione conta più della piattaforma su cui essa si svolge.

Molti fondatori iniziano come la prima, scivolano nella seconda e si ritrovano sorpresi di essere la terza. Mettere per iscritto quale delle tre sia la società, e quale non intenda deliberatamente essere, evita una successiva modifica della licenza.

Il governo federale descrive una ripartizione di responsabilità. Per le scuole, la vigilanza è condivisa tra il Ministry of Education e le autorità locali. A Dubai tale autorità locale è la KHDA, che ha il potere di ispezionare le scuole dell'emirato. Ad Abu Dhabi il ruolo è condiviso con il Department of Education and Knowledge (ADEK), e a Sharjah con la Sharjah Private Education Authority. Ad Ajman, Umm Al Quwain, Ras Al Khaimah e Fujairah il Ministry vigila sulle scuole attraverso le proprie sedi regionali.

Per l'istruzione superiore, la CAA è descritta come l'organismo nazionale responsabile della qualità delle istituzioni di istruzione superiore. Rilascia la licenza alle istituzioni e accredita i loro programmi accademici. La KHDA certifica inoltre i titoli rilasciati dalle università con licenza a Dubai.

Nulla di ciò significa che un fornitore di software abbia bisogno di una licenza in materia di istruzione per vendere a queste istituzioni. Significa che il cliente è soggetto a norme che influenzeranno il contratto. Una scuola chiederà se la vostra piattaforma è in grado di produrre i registri che il suo regolatore si aspetta, dove tali registri sono conservati e chi può consultarli. Se non potete rispondere, la vendita si blocca, e nessun percorso di costituzione può risolverlo.

Il principio da tenere fermo è semplice. Da un lato c'è la fornitura di uno strumento a un'istituzione dotata di licenza. Dall'altro c'è l'attività di scuola, università o ente di formazione accreditato. Una società che desideri fare entrambe le cose dovrebbe prevedere due entità oppure un partner ben definito, e dovrebbe rivolgersi all'autorità competente prima di commercializzare qualsiasi cosa.

Il Federal Decree Law No. 45 of 2021 è entrato in vigore il 2 gennaio 2022. Si applica al trattamento di dati personali mediante sistemi elettronici all'interno o all'esterno degli UAE. Vieta il trattamento senza il consenso del proprietario dei dati, salvo eccezioni, consente alle persone di chiedere rettifiche e di chiedere che il trattamento sia limitato o interrotto, e stabilisce requisiti per il trasferimento transfrontaliero di dati personali. Un UAE Data Office, istituito ai sensi del Federal Decree Law No. 44 of 2021, svolge la funzione di autorità federale di regolamentazione dei dati.

In un contratto LMS e nella scelta della licenza, tre punti portano il peso della normativa sui dati: chi controlla i dati, dove viaggiano e quale regime si applica al luogo della licenza.

In primo luogo, il contratto deve indicare chi è il titolare del trattamento dei dati degli studenti e chi li tratta soltanto su istruzione. Di norma è la scuola la parte che decide perché i dati vengono raccolti. La Sua società, in qualità di operatore o host della piattaforma, non dovrebbe comportarsi come se fosse proprietaria di tali registri.

In secondo luogo, un LMS costruito sul cloud estero di un fornitore trasferisce dati oltre confine ogni volta che uno studente effettua l'accesso. Tale trasferimento deve rispettare le regole previste dalla legge e il cliente vorrà che sia documentato.

In terzo luogo, accanto alla legge federale esistono i regimi sui dati delle free zone. La pagina del governo sulla protezione dei dati elenca tra le leggi correlate la Data Protection Law del Dubai International Financial Centre, DIFC Law No. 5 of 2020. Una società con licenza in un centro finanziario può trovarsi soggetta al proprio regime specifico, in aggiunta a quello federale o in sua sostituzione, a seconda dell'attività; la sede della licenza va quindi scelta tenendo presenti i flussi di dati.

I genitori degli studenti più giovani aggiungono un ulteriore livello di consenso a ogni procedura di iscrizione. L'approccio ragionevole è lasciare che sia la scuola a raccogliere e confermare il consenso, e fare della Sua piattaforma un responsabile del trattamento che segue le istruzioni della scuola.

Una società che vende alle scuole di Dubai può spesso operare da una società free zone se i suoi clienti sono istituzioni con cui stipulerà contratti direttamente. Quando l'attività deve vendere ampiamente sul mercato locale, o a scuole collegate al governo, la struttura da confrontare è una società mainland, e la guida al confronto tra free zone e mainland illustra i compromessi. La decisione dipende da chi firma il contratto, da dove lavora il personale e dal fatto che il cliente si aspetti o meno un'entità locale.

Il lavoro di implementazione porta ingegneri e formatori all'interno delle scuole; verificate quindi i visti di residenza per il team fondatore e il numero di visti consentito da una licenza prima di scegliere l'entità. Ogni free zone fissa la propria quota: presso DMCC, una flexi desk prevede fino a 3 visti e un ufficio fisico un visto ogni 9 metri quadrati. Il modo di lavorare di Velarozone consiste nel confrontare questi percorsi con l'attività che intendete svolgere, non con il prezzo di un pacchetto.

I team acquisti delle istituzioni raramente partono dalla licenza. Chiedono referenze, ubicazione dei dati, disponibilità del servizio, accessibilità e orari di assistenza durante la giornata scolastica. Una nuova società UAE senza storico può acquisire credibilità essendo partner autorizzato di una piattaforma nota, ed è per questo che il contratto con il fornitore è così importante. Senza di esso, la società non può presentarsi in modo onesto come specialista di Canvas, Blackboard o Google Classroom.

I tempi di attesa possono essere lunghi. Chiedete a ciascuna scuola potenziale quando assume le decisioni di acquisto e pianificate la tempistica dell'entità attorno a quella data, perché un fornitore che arriva dopo l'inizio del trimestre potrebbe attendere mesi per la finestra successiva.