Cara Mendirikan Marketplace Online di UAE Tanpa Menjadi Penjual

Telusuri layar checkout langkah demi langkah. Catat siapa yang menetapkan harga, siapa yang memegang hak milik, siapa yang menerima uang, nama siapa yang tercantum pada faktur, dan siapa yang menerima pengembalian barang. Jika sebagian besar hal ini dilakukan oleh platform, platform itulah penjualnya, apa pun yang tertulis dalam ketentuan mengenai statusnya sebagai perantara.

Situs Ministry of Economy and Tourism mencantumkan perlindungan konsumen dan pengawasan perdagangan sebagai bagian tersendiri, dengan pengaduan konsumen, permohonan kenaikan harga, dan penarikan produk di bawahnya. Platform yang menerbitkan faktur penjualan dan menerima pengembalian dana akan dipandang oleh pembeli sebagai pihak yang bertanggung jawab atas produk. Platform yang hanya mencantumkan dan memperkenalkan dapat berada pada posisi yang lebih jauh. Kementerian yang sama mencantumkan peraturan perundang-undangan tentang keagenan komersial di antara hukum yang diadministrasikannya, yang penting apabila penjual menunjuk platform untuk bertindak atas nama mereka.

Empat model operasional berada pada garis ini:

Semakin ke bawah dalam daftar ini, semakin banyak kewajiban yang berpindah ke platform. Fitur dalam peta jalan seperti menyimpan stok, menetapkan harga, atau menjanjikan waktu pengiriman dapat menggeser suatu model turun satu baris tanpa ada yang memutuskannya.

Bank atau penyedia pembayaran yang menjamin (underwriting) sebuah marketplace menilai cerita penyelesaian dananya. Uang siapa yang berada di rekening pada hari ketiga dari siklus pencairan sepuluh hari? Berdasarkan hak kontraktual apa platform menahannya? Apa yang terjadi pada dana tersebut jika penjual menghilang setelah penjualan?

Jika penyelesaian pembayaran mengalir melalui platform, platform membutuhkan modal kerja untuk pengembalian dana dan pencairan dini. Dana talangan itu sering kali menjadi jumlah terbesar yang tidak dianggarkan oleh seorang pendiri. Retail Payment Services and Card Schemes Regulation dari Bank Sentral menggambarkan agregasi pembayaran sebagai penerimaan pembayaran dari pembeli, penggabungannya, dan pengalihannya kepada pedagang setelah jangka waktu tertentu, serta memperlakukannya sebagai layanan pembayaran ritel yang berlisensi. Marketplace dengan pencairan dana penjual yang tertunda dapat termasuk dalam deskripsi tersebut. Apakah platform memerlukan otorisasi sendiri, atau mitra pembayaran berlisensi dapat menjalankan fungsi itu, bergantung pada alur dananya. Konfirmasikan hal itu kepada mitra pembayaran dan Bank Sentral sebelum checkout dibangun, bukan sesudahnya.

Pekerjaan Velarozone terkait kesiapan rekening bank korporasi berangkat dari dokumen yang sama dengan yang akan dibaca bank: peta pelanggan, pesanan, dan aliran dana yang sesuai dengan perjanjian penjual, syarat pembeli, dan kontrak pembayaran. Apabila keempat dokumen itu menggambarkan peran yang sama, sebagian besar pertanyaan saat onboarding tidak akan pernah diajukan. Apabila saling bertentangan, tambahan dokumen tidak akan memperbaikinya.

Sebuah marketplace menyimpan dua kumpulan data pribadi sejak hari pertama: identitas dan rincian rekening bank penjual, serta nama, alamat, dan riwayat pesanan pembeli. Kerangka perlindungan data di UAE adalah Federal Decree Law No. 45 of 2021 on the protection of personal data (the PDPL), yang berlaku sejak 2 Januari 2022. Halaman resmi pemerintah menjelaskan persyaratan persetujuan untuk pemrosesan, kewajiban menjaga keamanan dan kerahasiaan data, hak pemilik data untuk memperbaiki data yang tidak akurat dan untuk membatasi atau menghentikan pemrosesan, serta aturan mengenai pemindahan data lintas batas. UAE Data Office adalah regulator data tingkat federal.

Persoalan lintas batas ini cepat terasa. Marketplace dengan penjual di luar negeri, wilayah cloud offshore, atau tim dukungan asing sudah mentransfer data lintas batas sejak pesanan pertama. Petakan ke mana data mengalir sebelum memilih layanan hosting.

FTA mengelola pendaftaran VAT beserta e-service-nya, dan menyediakan kalkulator VAT 5%. Sistem e-invoicing UAE dijalankan oleh Ministry of Finance: halaman e-invoicing FTA sendiri menyebut portal Ministry of Finance sebagai satu-satunya sumber resmi, dan data pajak faktur dilaporkan melalui UAE Accredited Service Providers. Entitas mana yang mengenakan VAT, dan atas apa, mengikuti jawaban atas pertanyaan siapa penjual tercatat (seller-of-record). Platform yang hanya berperan sebagai perantara menerbitkan faktur atas komisinya. Merchant of record menerbitkan faktur atas penjualan. Pastikan posisi pendaftaran dan jadwal e-invoicing kepada FTA dan Ministry of Finance sebelum peluncuran.

Jika lebih dari satu model berlaku, perkirakan akan ada sebuah grup, bukan satu perusahaan. Operator platform memperoleh komisi. Entitas merchant-of-record memegang hak milik atas barang bila model bisnisnya menuntut demikian. Unit logistik atau layanan pelanggan dapat berada di sampingnya. Menempatkan risiko sebagai penjual utama (principal seller) dalam perusahaannya sendiri memungkinkan sisa grup tetap berstatus perantara. Satu perusahaan yang memainkan kedua peran adalah susunan yang paling sulit diterima oleh bank dan penasihat pajak.

Entitas yang berhadapan dengan pembeli harus memegang peran yang diklaimnya, lengkap dengan aktivitas, kontrak, sistem, dan proses pengaduan yang sesuai. Pilihan antara perusahaan mainland dan perusahaan free zone datang setelah itu, dan perbandingan free zone versus mainland dilakukan untuk setiap entitas. Lisensi free zone dapat menaungi operator platform. Lisensi itu tidak menyelesaikan pertanyaan seller-of-record maupun membuat penyedia pembayaran bersedia menerima Anda sebagai nasabah, dan barang yang melintasi batas zona menimbulkan persoalan tersendiri. Bila penjual atau pembeli berasal dari luar UAE, struktur ini juga menentukan entitas mana yang membuat kontrak dengan mereka.

Pendiri yang membangun seluruhnya, yaitu platform, pembayaran, dan grup, akan menemukan halaman fintech setup dari Velarozone relevan bila peran pembayaran menjadi bagian dari produk. Platform yang menjual daftar lead atau data audiens adalah bisnis yang berbeda dengan kewajiban data yang berbeda pula, seperti dalam bisnis data broker.

Biayanya bergantung pada jalur yang dipilih, dan biaya layanan Velarozone sendiri dirinci dalam surat perikatan, seperti dijelaskan dalam cara kerja Velarozone. Biaya pihak ketiga dan dana cadangan pengembalian (refund float) berasal dari mitra pembayaran dan otoritas, jadi pastikan sebelum pengajuan.