Налаштування бізнесу електронної комерції спиртних напоїв та доставки на дім в UAE

Онлайн-замовлення не знімає питання про емірат, а примножує його. Продаж відбувається в межах дозволів одного емірату, із одного набору затверджених приміщень, через одного ліцензованого продавця. Доставка, що перетинає межу емірату, до дверей потрапляє під інший набір правил. Застосунок може охопити всю країну в перший же день. Ліцензія, що стоїть за ним, ні.

Тож питання щодо юридичної особи є питанням про ролі. Більшість задумів охоплюють чотири моделі: ліцензований роздрібний продавець зі власним каналом доставки, маркетплейс, що розміщує ліцензованих продавців, технологічна платформа, яка використовує виконання замовлень третіми особами, і парк доставки, що діє від імені схваленого продавця. Компанія може бути однією з них, не будучи іншими.

Критерій: гроші та право власності. Якщо ваша компанія встановлює ціни на товари, зберігає запаси й приймає платіж, вона є роздрібним продавцем із застосунком, що б не говорила її ліцензія. Якщо вона ніколи не набуває права власності й не зберігає запасів, роль платформи може залишити її поза дозволами продавця. Цю межу визначає схема замовлення. Одне продуктове рішення, наприклад зберігати власні запаси, щоб скоротити терміни доставки, може її зсунути.

В Абу-Дабі циркуляр DCT 3/2021 встановлює, що діяльність з алкоголем дозволена лише після отримання ліцензії від DCT, а ліцензія на онлайн-застосунки (Online Applications Licence) охоплює продажі через вебсайти та застосунки, включно з доставкою. Міцні напої можна доставляти лише до приватних помешкань. Умови в Дубаї та інших еміратах, включно з будь-якими обмеженнями щодо зон доставки, потрібно підтвердити в кожного органу до того, як ви побудуєте схему замовлення. Короткого огляду від постачальника платформи недостатньо.

На головній сторінці Ministry of Economy and Tourism серед його функцій зазначені захист прав споживачів і комерційний контроль, зокрема скарги споживачів і відкликання продукції. Маркетплейсу, на якому розміщено багато продавців, слід запитати міністерство, як ці функції застосовуються до платформи, оскільки скарги та відкликання проходять через того, кому платить покупець.

Federal Tax Authority (FTA) описує акциз як непрямий податок на окремі товари й зазначає, що будь-який бізнес, який імпортує, виробляє або накопичує підакцизні товари, має зареєструватися. У моделі доставки товар переміщується між приміщеннями, автомобілями та порогами будинків. Визначте, хто на кожному етапі тримає реєстрацію і хто може звітувати за коробку, яка залишила склад і не прибула.

Ведіть щоденне звіряння: відправлений товар, доставлений товар, товар, повернений після невдалої передачі. Невдалі доставки це слабке місце. Відхилене замовлення або замовлення, яке нікому прийняти, залишає контрольований товар в автомобілі на ніч, тож порядок його повернення має бути прописаний до запуску. В Абу-Дабі кожне замовлення супроводжується накладною замовлення на доставку (Delivery Order Slip) зі списком алкоголю, ціною та податками, яка зберігається один рік, а рахунки й підтвердні документи зберігаються щонайменше 5 років.

Право клієнта на покупку потрібно перевіряти, а перевірка лише під час створення облікового запису є поширеною помилкою. Циркуляр DCT в Абу-Дабі забороняє доставку особам, які не досягли законного віку для вживання алкоголю, і явно п'яним, вимагає підтвердження особи отримувача та підтвердження отримання або підпису. Кур'єр фіксує ім'я в посвідченні, дату й час, адресу, вид і кількість товару та зберігає копію посвідчення. Спроєктуйте оформлення замовлення та застосунок кур'єра так, щоб цей запис створювався автоматично, і запитайте в органу кожного іншого емірату, чого він очікує.

Ризик несуть кур'єри. Чи це ваші працівники, чи працівники партнера з автопарку, їх треба навчити перевірці, а договір із партнером з автопарку має визначати, хто відповідає, якщо перевірку пропущено. Резидентські візи та спонсорство випливають із цього вибору, тож врахуйте це в кадровому плані.

Банки та платіжні провайдери оцінюють ланцюжок, що стоїть за оформленням замовлення. Вони хочуть бачити, хто є продавцем за документами, звідки відправляється товар, як перевіряється отримувач біля дверей і з яких еміратів надходять гроші.

Підготуйте карту клієнтів і схеми замовлення, угоди з роздрібним продавцем та виконавцем, контролі перевірки й передачі, звіряння відправлень і запасів, а також умови, повернення та порядок дій в разі інцидентів. Досьє має робити одне замовлення зрозумілим від початку до кінця: платіж зіставлено з ліцензованим продажем, відправлення з затвердженими приміщеннями, передачу із записом про перевірку. Робота Velarozone щодо готовності корпоративного банківського рахунку починається з цього трасування. Вона скорочує перевірки. Вона не гарантує ні рахунку, ні схвалення еквайрингу.

Дорога помилка: масштабувати застосунок за межі його ліцензій. Маркетинг і охоплення зростають зі швидкістю програмного забезпечення, а продавець, приміщення та дозволи за еміратами залишаються незмінними. Результат: заморожені платежі, вилучені з каталогу застосунки та перебудована схема замовлення.

Інші помилки вужчі:

Коли ролі визначено, порівняйте створення компанії на мейнленді (mainland) із маршрутом через вільну зону (free zone). Технологічна компанія або компанія-платформа часто може розташовуватися в будь-якому з них, але оброблюваний нею продаж, як і раніше, потребує ліцензованого продавця та затверджених приміщень відправлення скрізь, де виконуються замовлення. Компанія, яка приймає платіж, має володіти всім, що цей платіж обіцяє, або мати надійно закріплений договором доступ до цього. Вартість залежить від маршруту та кількості обслуговуваних еміратів, а плата за послуги Velarozone деталізується в листі-угоді про умови надання послуг; як працює Velarozone пояснює процес.