Создание бизнеса электронной коммерции спиртных напитков и доставки на дом в ОАЭ

Заказ через интернет не снимает вопрос об эмирате, а умножает его. Продажа происходит в рамках разрешений одного эмирата, из одного набора одобренных помещений, через одного лицензированного продавца. Доставка, пересекающая границу эмирата, до двери попадает под действие другого набора правил. Приложение может охватить всю страну уже в первый день. Лицензия, стоящая за ним,, нет.

Поэтому вопрос о юридическом лице есть вопрос о роли. Четыре модели покрывают большинство планов: лицензированный розничный продавец со своим каналом доставки, маркетплейс с лицензированными продавцами, технологическая платформа со сторонним исполнением заказов и курьерский парк, работающий на одобренного продавца. Компания может быть одной из них, не будучи остальными.

Критерий: деньги и право собственности. Если ваша компания устанавливает цены на товары, держит товарные запасы и принимает платёж, она является розничным продавцом с приложением, что бы ни говорила её лицензия. Если она никогда не приобретает право собственности и не хранит запасы, роль платформы может оставить её за пределами разрешений продавца. Эта граница определяется потоком заказов. Одно продуктовое решение, например хранение собственных запасов для сокращения сроков доставки, может её сдвинуть.

В Абу-Даби циркуляр DCT 3/2021 устанавливает, что деятельность с алкоголем допускается только после получения лицензии от DCT, а лицензия на онлайн-приложения (Online Applications Licence) охватывает продажи через сайты и приложения, включая доставку. Спиртное можно доставлять только в частные жилища. Условия в Дубае и других эмиратах, включая любые ограничения по зонам доставки, необходимо подтвердить у каждого органа до того, как вы выстроите схему заказа. Краткого обзора от поставщика платформы недостаточно.

На главной странице Ministry of Economy and Tourism среди его функций указаны защита прав потребителей и коммерческий контроль, включая жалобы потребителей и отзыв продукции. Маркетплейсу, на котором размещены многие продавцы, следует спросить министерство, как эти функции применяются к платформе, поскольку жалобы и отзывы проходят через того, кому платит покупатель.

FTA описывает акцизный налог как косвенный налог на отдельные товары и указывает, что любому предприятию, которое ввозит, производит или накапливает подакцизные товары, следует зарегистрироваться. В модели доставки запасы перемещаются между помещениями, транспортными средствами и порогами домов. Решите, у кого находится регистрация на каждом этапе и кто может отчитаться за ящик, который покинул склад и не был доставлен.

Ведите ежедневную сверку: отправленный товар, доставленный товар, товар, возвращённый после неудачной передачи. Неудачные доставки: слабое место. Отклонённый заказ или заказ, который некому принять, оставляет контролируемый товар в автомобиле на ночь, поэтому порядок его возврата должен быть прописан до запуска. В Абу-Даби каждый заказ сопровождается накладной заказа на доставку (Delivery Order Slip) со списком спиртного, ценой и налогами, которая хранится один год, а счета и подтверждающие документы хранятся не менее 5 лет.

Право клиента на покупку необходимо проверять, а проверка только при создании аккаунта, распространённая ошибка. Циркуляр DCT в Абу-Даби запрещает доставку лицам, не достигшим законного возраста для употребления алкоголя, и явно нетрезвым, требует подтверждения личности получателя и подтверждения получения или подписи. Курьер фиксирует имя в удостоверении, дату и время, адрес, вид и количество товара и хранит копию удостоверения. Спроектируйте оформление заказа и приложение курьера так, чтобы эта запись создавалась автоматически, и спросите у органа каждого другого эмирата, чего он ожидает.

Риск несут курьеры. Являются ли они вашими сотрудниками или сотрудниками партнёра по доставке, их необходимо обучить проведению проверки, а в договоре с партнёром по доставке следует указать, кто отвечает, если проверка пропущена. Резидентские визы и спонсорство зависят от этого выбора, поэтому учтите это в плане по персоналу.

Банки и платёжные провайдеры оценивают риски всей цепочки, стоящей за оформлением заказа. Им нужно видеть, кто является официальным продавцом (seller of record), откуда отправляются запасы, как проверяется получатель у двери и из каких эмиратов поступают деньги.

Подготовьте карту покупателей и потока заказов, соглашения с розничным продавцом и соглашения по исполнению заказов, контроль верификации и передачи, сверку отправок и остатков, а также условия, возвраты и процедуру обработки инцидентов. Из файла должно быть понятно прохождение одного заказа от начала до конца: платёж сопоставлен с лицензированной продажей, отправка сопоставлена с с одобренными помещениями, передача сопоставлена с с записью о верификации. Работа Velarozone по подготовке к открытию корпоративного банковского счёта начинается с такой трассировки. Это сокращает сроки проверок. Это не гарантирует открытие счёта или одобрение эквайринга.

Самая дорогостоящая ошибка: масштабировать приложение за пределы имеющихся лицензий. Маркетинг и охват растут со скоростью программного обеспечения, а продавец, помещения и разрешения по каждому эмирату остаются неизменными. Итог: замороженные платежи, приложения, исключённые из списков, и перестроенный процесс заказов.

Другие ошибки менее масштабны:

Когда роли определены, сравните создание компании на мейнленде (mainland) с вариантом свободной зоны (free zone). Технологическая или платформенная организация часто может находиться в любом из них, но осуществляемая ею продажа по-прежнему требует лицензированного продавца и одобренных помещений для отправки везде, где исполняются заказы. Компания, принимающая платёж, должна сама обладать всем, что обещает платёж, либо иметь на это надёжно закреплённый договором доступ. Стоимость зависит от выбранного пути и числа обслуживаемых эмиратов, а плата за услуги Velarozone детализируется в письме-соглашении об условиях оказания услуг (engagement letter); как работает Velarozone объясняет процесс.