Como criar um marketplace de avaliações, localização ou viagens nos Emirados Árabes Unidos

A própria página do Google Local Guides descreve o mecanismo com clareza. Os membros escrevem avaliações, adicionam fotos e vídeos, atualizam informações como horários, números de telefone e links de sites, adicionam lugares que faltam e informam sobre estradas ou fechamentos. Os pontos se acumulam, os níveis mais altos trazem benefícios como acesso antecipado a novos recursos, e um fórum e newsletters mantêm a comunidade engajada.

Retirada a marca, restam quatro ativos: conteúdo gerado por usuários, um banco de dados de lugares, um sistema de reputação para os colaboradores e uma comunidade. Cada um deles cria uma exposição jurídica diferente para um operador nos UAE.

O conteúdo do usuário traz deveres de moderação e de remoção. O banco de dados de lugares levanta uma questão de direitos, porque copiar dados de listagens ou de mapas de outro provedor sem permissão é a forma mais comum de uma plataforma jovem se meter em problemas. O sistema de reputação dos colaboradores coleta dados comportamentais. A comunidade cria pessoas que irão reclamar, publicamente, quando uma avaliação for removida.

Um aplicativo de avaliações ou de viagens coleta nomes, fotos, histórico de localização e identificadores de dispositivo quase por padrão. A página de proteção de dados do Governo dos UAE identifica o Federal Decree Law No. 45 of 2021, a Personal Data Protection Law (Lei de Proteção de Dados Pessoais), que entrou em vigor em 2 de janeiro de 2022. Ela estabelece controles para o tratamento de dados pessoais e impõe deveres às empresas que os mantêm, incluindo protegê-los e manter sua confidencialidade.

Duas características são importantes para uma plataforma. A lei se aplica ao tratamento realizado total ou parcialmente por meio de sistemas eletrônicos, dentro ou fora dos UAE. E ela proíbe o tratamento sem o consentimento do titular, ressalvadas as exceções. A mesma página afirma que a lei estabelece requisitos para a transferência transfronteiriça, o que é relevante se os seus servidores, a sua análise de dados ou a sua equipe de suporte estiverem no exterior.

O UAE Data Office é descrito ali como o regulador federal de dados, responsável por políticas, padrões, tratamento de reclamações e orientações. Separadamente, a página lista a DIFC Data Protection Law, DIFC Law No. 5 of 2020, de modo que uma empresa constituída nesse centro financeiro opera sob um regime de dados diferente do de uma empresa mainland. Os fundadores devem confirmar qual regime rege sua entidade antes de redigir uma política de privacidade, e não depois.

Qual destes três perfis é o seu determina a sua licença, a sua responsabilidade e as suas obrigações em matéria de dados.

Um editor de conteúdo exibe avaliações e listagens e obtém receita com publicidade ou perfis pagos. Ele não recebe o dinheiro do cliente por um passeio ou uma mesa. Seus riscos são conteúdo, dados e direitos.

Um marketplace apresenta compradores a vendedores e pode receber o pagamento em nome do vendedor. Passa então a ter de responder quem reembolsa uma viagem cancelada, quem é responsável quando uma experiência corre mal e se precisa de uma autorização de viagens ou turismo além da sua licença comercial. O Regulation No. (6) of 2006 de Dubai proíbe qualquer atividade turística sem licença do regulador do turismo, e as suas definições abrangem quem vende passagens aéreas para destinos fora dos UAE ou vende programas turísticos organizados por operadores de turismo emissivo. Um site de anúncios de casas de temporada está próximo dessa linha, porque a gestão de aluguel de curta temporada tem as suas próprias autorizações.

Um comerciante vende o passeio, a mesa ou a hospedagem diretamente ao cliente e assume integralmente a promessa feita caso algo corra mal.

Muitos fundadores começam como editores e acabam migrando para reservas, porque é aí que está a receita. Trace a linha nos contratos e no produto antes do lançamento, e verifique se a entidade que assina com os clientes tem as autorizações para aquilo que o aplicativo passou a fazer. Um site de anúncios que passa a receber pagamentos em nome dos vendedores está operando uma plataforma de marketplace online, com questões de reembolso e responsabilidade que um editor nunca teve.

Uma empresa mainland é licenciada pelo DET e pode contratar diretamente com clientes e empresas em todos os UAE. Uma empresa de free zone é licenciada pela autoridade da sua zona, e essa licença, por si só, não autoriza atividade comercial na mainland. Se os seus usuários pagantes estão nos UAE, uma plataforma de free zone precisa de um distribuidor, de uma filial ou de uma autorização do DET para chegar até eles. Se os seus usuários e clientes pagantes estão, na sua maioria, no exterior, a via da zona é mais adequada, acrescentando-se uma autorização de turismo caso venda passeios.

A atividade turística em Dubai está a cargo do Department of Economy and Tourism (DET). O Regulation No. (6) of 2006 de Dubai, emitido quando o regulador era o Department of Tourism and Commerce Marketing, mostra quão exigente essa licença pode ser. Para cada atividade turística, exigia um escritório independente de, no mínimo, 40 m², um gerente e três funcionários, além de uma garantia bancária irrevogável de AED 200,000. Os organizadores de passeios receptivos ou emissivos precisavam também de um seguro de turismo que permanecesse válido por um mês após o vencimento da licença. Pergunte ao DET quais dessas condições se aplicam hoje à sua atividade e registre por escrito exatamente o que a empresa vende antes de qualquer pedido.

Vistos para a equipe, espaço de trabalho e conta bancária vêm depois de definida a atividade, porque os bancos avaliam a atividade comercial e as cotas de vistos estão atreladas ao escritório. Essa ordem é explicada em como a Velarozone funciona.

Algumas plataformas de avaliações passam depois a vender a empresas informações agregadas sobre localização ou clientes. Esse é um modelo comercial distinto, com as suas próprias questões de consentimento e de limitação de finalidade. Os dados coletados para avaliações podem não ser reutilizáveis livremente para geração de leads: a exigência de consentimento da lei federal é o ponto de partida, e o Governo dos UAE observa que a Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection protege os dados dos consumidores e proíbe os fornecedores de usá-los para marketing. Vender esse tipo de dados é o modelo em que se baseiam os negócios de corretagem de dados e inteligência de clientes, por isso defina a base do consentimento antes de desenhar o produto.