Como Criar um Marketplace Online nos Emirados Árabes Unidos Sem se Tornar o Vendedor

Percorra a tela de checkout passo a passo. Anote quem define o preço, quem adquire a titularidade, quem recebe o dinheiro, em nome de quem é emitida a fatura e quem aceita a devolução. Se a plataforma faz a maior parte disso, ela é a vendedora, independentemente do que os termos digam sobre ser uma intermediária.

O site do Ministry of Economy and Tourism lista a defesa do consumidor e o controle comercial como uma seção própria, com reclamações de consumidores, solicitações de aumento de preços e recalls de produtos abaixo dela. Uma plataforma que emite a fatura da venda e processa o reembolso será tratada pelos compradores como a parte responsável pelo produto. Uma plataforma que apenas lista e apresenta pode manter-se mais distante. O mesmo ministério lista a legislação sobre agências comerciais entre as leis que administra, o que é relevante se os vendedores nomearem a plataforma para agir em seu nome.

Quatro modelos operacionais se situam nesta linha:

Descer na lista transfere obrigações para a plataforma. Funcionalidades do roadmap, como manter estoque, definir preços ou prometer prazos de entrega, podem empurrar um modelo para uma linha abaixo sem que ninguém tenha decidido isso.

Um banco ou provedor de pagamentos que faz o underwriting de um marketplace está avaliando a história da liquidação. De quem é o dinheiro na conta no terceiro dia de um ciclo de repasse de dez dias? Com base em que direito contratual a plataforma o mantém? O que acontece com ele se um vendedor desaparecer após uma venda?

Quando a liquidação passa pela plataforma, ela precisa de capital de giro para reembolsos e pagamentos antecipados. Esse caixa costuma ser a maior quantia que um fundador não orçou. O Retail Payment Services and Card Schemes Regulation do Banco Central descreve a agregação de pagamentos como o recebimento de pagamentos de compradores, sua consolidação e sua transferência aos lojistas após um determinado período, e a trata como um serviço de pagamento de varejo sujeito a licença. Um marketplace com repasse diferido ao vendedor pode se enquadrar nessa descrição. Se a própria plataforma precisa de autorização, ou se um parceiro de pagamentos licenciado pode assumir essa função, depende do fluxo. Confirme isso com o parceiro de pagamentos e com o Banco Central antes de construir o checkout, não depois.

O trabalho da Velarozone em preparação para conta bancária empresarial parte do mesmo documento que o banco irá ler: um mapa de clientes, pedidos e fluxo de dinheiro que corresponda ao contrato com vendedores, aos termos para compradores e ao contrato de pagamentos. Quando esses quatro descrevem o mesmo papel, a maioria das perguntas de onboarding nem chega a ser feita. Quando entram em conflito, mais papelada não resolve.

Um marketplace mantém dois conjuntos de dados pessoais desde o primeiro dia: a identidade e os dados bancários dos vendedores, e os nomes, endereços e histórico de pedidos dos compradores. A estrutura de proteção de dados dos UAE é o Decreto-Lei Federal nº 45 de 2021 sobre a proteção de dados pessoais (a PDPL), em vigor desde 2 de janeiro de 2022. A página oficial do governo descreve o requisito de consentimento para o tratamento, o dever de manter os dados seguros e confidenciais, os direitos dos titulares de corrigir dados incorretos e de restringir ou interromper o tratamento, e as regras sobre a transferência de dados entre países. O UAE Data Office é o regulador federal de dados.

A questão da transferência internacional se impõe rapidamente. Um marketplace com vendedores no exterior, uma região de nuvem offshore ou uma equipe de suporte estrangeira transfere dados entre países já no primeiro pedido. Mapeie para onde os dados vão antes de escolher a hospedagem.

A FTA administra o registro de VAT e seus serviços eletrônicos, e disponibiliza uma calculadora de VAT de 5%. O sistema de faturamento eletrônico (e-invoicing) dos Emirados Árabes Unidos é administrado pelo Ministry of Finance: a própria página de e-invoicing da FTA indica o portal do Ministry of Finance como a única fonte oficial, e os dados tributários das faturas são reportados por meio de UAE Accredited Service Providers. Qual entidade cobra o VAT, e sobre o quê, decorre da resposta sobre o vendedor registrado. Uma plataforma que é apenas intermediária fatura a sua comissão. Um merchant of record fatura a venda. Confirme a situação do registro e o cronograma do e-invoicing com a FTA e o Ministry of Finance antes do lançamento.

Se mais de um modelo se aplicar, espere um grupo em vez de uma única empresa. Um operador de plataforma recebe comissão. Uma entidade merchant of record transfere a propriedade quando o modelo exige. Uma área de logística ou de atendimento ao cliente pode atuar em paralelo. Manter o risco do vendedor principal em uma empresa própria permite que o restante do grupo continue sendo intermediário. Uma única empresa exercendo os dois papéis é o arranjo que bancos e consultores tributários têm mais dificuldade em aceitar.

A entidade que se apresenta ao comprador deve ocupar o papel que alega ter, com as atividades, os contratos, os sistemas e o processo de reclamações correspondentes. A escolha entre uma empresa mainland e uma empresa free-zone vem depois, e a comparação free zone versus mainland é feita para cada entidade. Uma licença de free-zone pode abrigar o operador da plataforma. Ela não resolve a questão do vendedor de registro nem faz um provedor de pagamentos aceitar o onboarding, e mercadorias que cruzam o limite da zona levantam questões próprias. Quando vendedores ou compradores vêm de fora dos UAE, a estrutura também define qual entidade contrata com eles.

O fundador que constrói tudo, plataforma, pagamentos e grupo, achará relevante a página de estruturação de fintech da Velarozone quando o papel de pagamentos fizer parte do produto. Uma plataforma que vende listas de Leads ou dados de audiência é um negócio diferente, com deveres diferentes quanto a dados, como em um negócio de data broker.

O custo depende do caminho escolhido, e os honorários de serviço da própria Velarozone são discriminados na carta de contratação, conforme explicado em como a Velarozone funciona. As taxas de terceiros e a reserva para reembolsos vêm do parceiro de pagamentos e das autoridades, portanto confirme-as antes de protocolar o pedido.