UAE में एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस कैसे सेट करें बिना विक्रेता बने

चेकआउट स्क्रीन को एक-एक करके देखिए। लिख लीजिए कि कीमत कौन तय करता है, स्वामित्व किसके पास जाता है, भुगतान कौन एकत्र करता है, चालान पर किसका नाम है और वापसी कौन स्वीकार करता है। यदि इनमें से अधिकांश काम प्लेटफ़ॉर्म करता है, तो वही विक्रेता है, चाहे शर्तों में मध्यस्थ होने की बात कही गई हो।

अर्थव्यवस्था और पर्यटन मंत्रालय की साइट उपभोक्ता संरक्षण और वाणिज्यिक नियंत्रण को अपने एक अलग अनुभाग के रूप में सूचीबद्ध करती है, जिसके अंतर्गत उपभोक्ता शिकायतें, मूल्य-वृद्धि के अनुरोध और उत्पाद वापसी (रिकॉल) आते हैं। जो प्लेटफ़ॉर्म बिक्री का इनवॉइस जारी करता है और रिफ़ंड लेता है, उसे खरीदार उत्पाद के लिए उत्तरदायी पक्ष मानेंगे। जो प्लेटफ़ॉर्म केवल सूचीबद्ध करता है और परिचय कराता है, वह और पीछे रह सकता है। वही मंत्रालय जिन कानूनों का प्रशासन करता है, उनमें वाणिज्यिक एजेंसी संबंधी विधान भी सूचीबद्ध करता है, जो तब मायने रखता है जब विक्रेता प्लेटफ़ॉर्म को अपनी ओर से कार्य करने के लिए नियुक्त करते हैं।

इस रेखा पर चार संचालन मॉडल आते हैं:

सूची में जितना नीचे जाएँ, दायित्व उतने ही प्लेटफ़ॉर्म पर आते जाते हैं। स्टॉक रखना, कीमतें तय करना या डिलीवरी का समय देना जैसी रोडमैप सुविधाएँ किसी के निर्णय लिए बिना ही किसी मॉडल को एक पंक्ति नीचे धकेल सकती हैं।

मार्केटप्लेस की अंडरराइटिंग करने वाला बैंक या भुगतान प्रदाता वास्तव में निपटान की कहानी की अंडरराइटिंग कर रहा होता है। दस दिन के भुगतान चक्र के तीसरे दिन खाते में किसका धन है? प्लेटफ़ॉर्म उसे किस संविदात्मक अधिकार के तहत रखता है? यदि बिक्री के बाद कोई विक्रेता गायब हो जाए तो उस धन का क्या होगा?

जहाँ निपटान प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से होता है, वहाँ रिफंड और शीघ्र भुगतान के लिए प्लेटफ़ॉर्म को कार्यशील पूँजी चाहिए। यह फ़्लोट अक्सर वह सबसे बड़ी राशि होती है जिसका संस्थापक ने बजट नहीं बनाया होता। Central Bank का Retail Payment Services and Card Schemes Regulation पेमेंट एग्रीगेशन को इस रूप में वर्णित करता है कि खरीदारों से भुगतान प्राप्त करना, उन्हें एकत्र करना और एक निश्चित अवधि के बाद विक्रेताओं को अंतरित करना, और इसे एक लाइसेंस-प्राप्त खुदरा भुगतान सेवा मानता है। विक्रेता को विलंबित भुगतान करने वाला मार्केटप्लेस इस वर्णन के दायरे में आ सकता है। प्लेटफ़ॉर्म को स्वयं प्राधिकरण (authorisation) की आवश्यकता है, या कोई लाइसेंस-प्राप्त भुगतान भागीदार यह कार्य संभाल सकता है, यह प्रवाह पर निर्भर करता है। इसकी पुष्टि चेकआउट बनाने से पहले भुगतान भागीदार और Central Bank से कीजिए, बाद में नहीं।

Velarozone का कॉर्पोरेट बैंक खाता तत्परता संबंधी कार्य उसी दस्तावेज़ से शुरू होता है जिसे बैंक पढ़ेगा: ग्राहक, ऑर्डर और धन-प्रवाह का एक ऐसा नक्शा जो विक्रेता अनुबंध, खरीदार की शर्तों और भुगतान अनुबंध से मेल खाता हो। जब ये चारों एक ही भूमिका का वर्णन करते हैं, तो ऑनबोर्डिंग के अधिकांश प्रश्न कभी पूछे ही नहीं जाते। जब इनमें टकराव होता है, तो और कागज़ी कार्रवाई उसे ठीक नहीं करती।

एक मार्केटप्लेस के पास पहले दिन से दो प्रकार का व्यक्तिगत डेटा होता है: विक्रेताओं की पहचान और बैंक विवरण, तथा खरीदारों के नाम, पते और ऑर्डर का इतिहास। UAE का डेटा संरक्षण ढांचा व्यक्तिगत डेटा के संरक्षण पर 2021 का संघीय डिक्री-कानून संख्या 45 (PDPL) है, जो 2 जनवरी 2022 से लागू है। आधिकारिक सरकारी पृष्ठ में प्रसंस्करण के लिए सहमति की आवश्यकता, डेटा को सुरक्षित और गोपनीय रखने का दायित्व, डेटा स्वामियों के अपने गलत डेटा को सही कराने तथा प्रसंस्करण को सीमित करने या रोकने के अधिकार, और सीमा-पार डेटा स्थानांतरण के नियम बताए गए हैं। UAE डेटा ऑफ़िस संघीय डेटा नियामक है।

सीमा-पार वाला मुद्दा जल्दी ही सामने आ जाता है। विदेशी विक्रेताओं, ऑफ़शोर क्लाउड क्षेत्र या विदेशी सहायता टीम वाला मार्केटप्लेस पहले ही ऑर्डर पर डेटा को सीमा-पार स्थानांतरित कर रहा होता है। होस्टिंग चुनने से पहले यह मानचित्रित करें कि डेटा कहाँ-कहाँ जाता है।

FTA मूल्य वर्धित कर (VAT) पंजीकरण और उसकी ई-सेवाओं का संचालन करता है, और 5% मूल्य वर्धित कर कैलकुलेटर प्रदर्शित करता है। UAE की ई-इनवॉइसिंग प्रणाली का संचालन वित्त मंत्रालय करता है: FTA का अपना ई-इनवॉइसिंग पृष्ठ वित्त मंत्रालय के पोर्टल को एकमात्र आधिकारिक स्रोत बताता है, और इनवॉइस का कर डेटा UAE मान्यता-प्राप्त सेवा प्रदाताओं (UAE Accredited Service Providers) के माध्यम से रिपोर्ट किया जाता है। कौन-सी इकाई किस पर मूल्य वर्धित कर वसूलती है, यह विक्रेता-अभिलेख (seller-of-record) के उत्तर पर निर्भर करता है। जो प्लेटफ़ॉर्म केवल मध्यस्थ है, वह अपने कमीशन का इनवॉइस जारी करता है। मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड बिक्री का इनवॉइस जारी करता है। लॉन्च से पहले पंजीकरण की स्थिति और ई-इनवॉइसिंग की समय-सारणी की पुष्टि FTA और वित्त मंत्रालय से करें।

यदि एक से अधिक मॉडल लागू होते हैं, तो एक कंपनी के बजाय एक समूह की अपेक्षा करें। प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर कमीशन कमाता है। जहाँ मॉडल की आवश्यकता हो, वहाँ मर्चेंट-ऑफ़-रिकॉर्ड इकाई स्वामित्व धारण करती है। लॉजिस्टिक्स या ग्राहक-सेवा शाखा भी साथ में हो सकती है। मूल-विक्रेता (principal-seller) के जोखिम को अलग कंपनी में रखने से शेष समूह मध्यस्थ बना रह सकता है। एक ही कंपनी का दोनों भूमिकाएँ निभाना वह व्यवस्था है जिसे बैंक और कर सलाहकार स्वीकार करना सबसे कठिन पाते हैं।

खरीदार का सामना करने वाली इकाई को वही भूमिका निभानी चाहिए जिसका वह दावा करती है, और उसके अनुरूप गतिविधियाँ, अनुबंध, प्रणालियाँ और शिकायत प्रक्रिया उसके पास होनी चाहिए। मेनलैंड (mainland) कंपनी और फ्री ज़ोन (free zone) कंपनी में से चुनाव इसके बाद आता है, और फ्री ज़ोन बनाम मेनलैंड की तुलना प्रत्येक इकाई के लिए की जाती है। फ्री ज़ोन का लाइसेंस प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर को स्थान दे सकता है। लेकिन यह विक्रेता-अभिलेख का प्रश्न तय नहीं करता और न ही किसी भुगतान प्रदाता को जोड़ता है, और ज़ोन की सीमा पार करने वाले माल के अपने अलग प्रश्न उठते हैं। जहाँ विक्रेता या खरीदार UAE के बाहर से आते हैं, वहाँ यह संरचना यह भी तय करती है कि कौन-सी इकाई उनके साथ अनुबंध करेगी।

जो संस्थापक पूरा ढांचा, यानी प्लेटफ़ॉर्म, भुगतान और समूह, एक साथ खड़ा कर रहा है, उसके लिए Velarozone का फिनटेक सेटअप पृष्ठ प्रासंगिक होगा, जहाँ भुगतान की भूमिका उत्पाद का हिस्सा है। जो प्लेटफ़ॉर्म लीड सूचियाँ या ऑडियंस डेटा बेचता है, वह एक अलग व्यवसाय है जिसके डेटा संबंधी दायित्व भी अलग हैं, जैसा कि डेटा ब्रोकर व्यवसाय में बताया गया है।

लागत मार्ग पर निर्भर करती है, और Velarozone का अपना शुल्क एंगेजमेंट लेटर (engagement letter) में मद-वार दिया जाता है, जैसा कि Velarozone कैसे काम करता है में समझाया गया है। तृतीय-पक्ष शुल्क और रिफ़ंड फ़्लोट भुगतान भागीदार और प्राधिकरणों से आते हैं, इसलिए फ़ाइल करने से पहले उनकी पुष्टि करें।