إنشاء منصة مراجعات أو مواقع أو سوق سفر في الإمارات العربية المتحدة

تصف صفحة Google Local Guides الخاصة بشركة Google الآلية بوضوح. يكتب الأعضاء المراجعات، ويضيفون الصور ومقاطع الفيديو، ويحدّثون معلومات مثل ساعات العمل وأرقام الهاتف وروابط المواقع الإلكترونية، ويضيفون الأماكن الناقصة، ويبلغون عن الطرق أو الإغلاقات. تتراكم النقاط، وتمنح المستويات الأعلى مزايا مثل الوصول المبكر إلى الميزات الجديدة، ويحافظ منتدى ونشرات إخبارية على تفاعل المجتمع.

إذا أزلت العلامة التجارية بقيت لديك أربعة أصول: محتوى ينشئه المستخدمون، وقاعدة بيانات للأماكن، ونظام سمعة للمساهمين، ومجتمع. وكل أصل منها يخلق تعرضاً قانونياً مختلفاً لمشغّل في الإمارات العربية المتحدة.

يفرض محتوى المستخدمين واجبات الإشراف والإزالة. وتثير قاعدة بيانات الأماكن مسألة حقوق، لأن نسخ بيانات القوائم أو الخرائط من مزوّد آخر دون إذن هو أكثر الطرق شيوعاً لوقوع منصة ناشئة في مشكلة. ويجمع نظام سمعة المساهمين بيانات سلوكية. ويضم المجتمع أشخاصاً سيشتكون علناً عند حذف مراجعة.

يجمع تطبيق المراجعات أو السفر الأسماء والصور وسجل المواقع ومعرّفات الأجهزة تقريباً بشكل افتراضي. وتشير صفحة حماية البيانات في حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة إلى المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021، قانون حماية البيانات الشخصية، الذي دخل حيز النفاذ في 2 يناير 2022. وهو يضع ضوابط لمعالجة البيانات الشخصية ويفرض واجبات على الشركات التي تحتفظ بها، ومنها تأمينها والحفاظ على سريتها.

هناك ميزتان تهمّان أي منصة. ينطبق القانون على المعالجة التي تتم كلياً أو جزئياً عبر الأنظمة الإلكترونية، داخل الإمارات العربية المتحدة أو خارجها. ويحظر المعالجة دون موافقة صاحب البيانات، مع وجود استثناءات. وتذكر الصفحة نفسها أن القانون يضع متطلبات للنقل عبر الحدود، وهو أمر مهم إذا كانت خوادمك أو أدوات التحليلات أو فريق الدعم خارج الدولة.

تصف الصفحة مكتب الإمارات للبيانات بأنه يعمل بصفته الجهة الاتحادية المنظِّمة للبيانات، ويتولى السياسات والمعايير ومعالجة الشكاوى والإرشاد. وتذكر الصفحة بشكل منفصل قانون حماية البيانات في مركز دبي المالي العالمي (DIFC)، قانون DIFC رقم 5 لسنة 2020، ولذلك تعمل الشركة المؤسسة في ذلك المركز المالي وفق نظام بيانات مختلف عن شركة في البر الرئيسي (mainland). وينبغي للمؤسسين التأكد من النظام الذي يحكم كيانهم القانوني قبل صياغة سياسة الخصوصية، لا بعدها.

أيٌّ من هذه الأنواع الثلاثة تكون يحدّد رخصتك ومسؤوليتك والتزاماتك المتعلقة بالبيانات.

الناشر يعرض المراجعات والقوائم ويكسب من الإعلانات أو الملفات التعريفية المدفوعة. ولا يستلم أموال العميل مقابل جولة أو طاولة. ومخاطره هي المحتوى والبيانات والحقوق.

يعرّف السوق الإلكتروني (marketplace) المشترين بالبائعين وقد يحصّل المبلغ نيابةً عن البائع. وعندئذٍ عليه أن يجيب عمّن يردّ مبلغ رحلة ملغاة، ومن يتحمل المسؤولية عند وقوع خلل في تجربة ما، وهل يحتاج إلى إذن سياحي بالإضافة إلى رخصته التجارية. فالنظام رقم (6) لسنة 2006 في دبي يحظر أي نشاط سياحي دون ترخيص من الجهة المنظمة للسياحة، وتشمل تعريفاته كل من يبيع تذاكر طيران إلى وجهات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة أو يبيع برامج سياحية ينظمها منظمو رحلات سياحية صادرة. ويقترب موقع إدراج بيوت العطلات من هذا الحد، لأن إدارة الإيجار القصير للمنازل السياحية لها تصاريحها الخاصة.

التاجر هو من يبيع الجولة أو الطاولة أو الإقامة مباشرةً إلى العميل، ويتحمل الوعد كاملاً إذا حدث خلل.

يبدأ كثير من المؤسسين ناشرين ثم ينجرفون نحو الحجوزات لأنها مصدر الإيرادات. ارسموا الحدّ الفاصل في العقود والمنتج قبل الإطلاق، وتحققوا من أن الكيان الذي يتعاقد مع العملاء يملك التصاريح اللازمة لما يفعله التطبيق الآن. وموقع الإدراج الذي يبدأ بتحصيل المدفوعات للبائعين يدير منصة سوق إلكتروني، بما يرافقها من أسئلة الاسترداد والمسؤولية التي لم تكن تعني الناشر.

شركة البر الرئيسي (mainland) مرخّصة من دائرة الاقتصاد والسياحة (DET) ويمكنها التعاقد مباشرةً مع العملاء والشركات في أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. أما شركة المنطقة الحرة (free zone) فمرخّصة من سلطة منطقتها، ولا تخوّلها هذه الرخصة بحد ذاتها مزاولة الأعمال في البر الرئيسي. وإذا كان مستخدموكم الذين يدفعون داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، فإن منصة المنطقة الحرة تحتاج إلى موزّع أو فرع أو تصريح من DET للوصول إليهم. وإذا كان مستخدموكم وعملاؤكم الدافعون في الغالب خارج الدولة، فإن مسار المنطقة الحرة أنسب، مع إضافة إذن سياحي إذا بعتم جولات.

يتبع النشاط السياحي في دبي دائرة الاقتصاد والسياحة (DET). ويُظهر النظام رقم (6) لسنة 2006 في دبي، الصادر حين كانت الجهة المنظمة هي دائرة السياحة والتسويق التجاري، مدى صرامة هذه الرخصة. فقد اشترط لكل نشاط سياحي مكتباً مستقلاً لا تقل مساحته عن 40 متراً مربعاً ومديراً وثلاثة موظفين وضماناً مصرفياً غير قابل للإلغاء بمبلغ 200,000 درهم. كما كان على منظمي الرحلات الواردة أو الصادرة الحصول على تأمين سياحي يظل ساري المفعول لمدة شهر بعد انتهاء الرخصة. اسألوا DET عن الشروط التي تنطبق على نشاطكم اليوم، ودوّنوا بدقة ما تبيعه الشركة قبل أي طلب.

تأتي تأشيرات الفريق ومكان العمل والحساب المصرفي بعد استقرار النشاط، لأن البنوك تقيّم النشاط التجاري وترتبط حصص التأشيرات بالمكتب. ويُشرح هذا الترتيب في كيف تعمل Velarozone.

تبيع بعض منصات التقييمات لاحقاً معلومات مجمّعة عن المواقع أو العملاء إلى الشركات. وهذا نموذج تجاري منفصل له أسئلته الخاصة بالموافقة وتقييد الغرض. وقد لا يجوز إعادة استخدام البيانات المجمّعة لأغراض التقييمات بحرية في توليد العملاء المحتملين: فشرط الموافقة في القانون الاتحادي هو نقطة الانطلاق، وتشير حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة إلى أن القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك يحمي بيانات المستهلكين ويمنع الموردين من استخدامها في التسويق. وبيع هذا النوع من البيانات هو النموذج الذي تقوم عليه أعمال وسطاء البيانات وذكاء العملاء، فحدّدوا أساس الموافقة قبل تصميم المنتج.