Створення платформи відгуків, геолокації або туристичного маркетплейсу в ОАЕ

Власна сторінка Google Local Guides просто описує механізм. Учасники пишуть відгуки, додають фото й відео, оновлюють відомості, як-от години роботи, номери телефонів і посилання на сайти, додають відсутні місця та повідомляють про дороги чи закриття. Накопичуються бали, вищі рівні дають переваги, як-от ранній доступ до нових функцій, а форум і розсилки підтримують залученість спільноти.

Приберіть бренд, і лишаться чотири активи: контент, створений користувачами, база місць, система репутації учасників і спільнота. Кожен створює інший юридичний ризик для оператора в ОАЕ.

Контент користувачів породжує обов'язки модерації та видалення. База місць порушує питання прав, адже копіювання даних про заклади чи карти в іншого постачальника без дозволу є найчастішим способом, яким молода платформа потрапляє в халепу. Система репутації учасників збирає поведінкові дані. Спільнота створює людей, які публічно скаржитимуться, коли відгук видалено.

Застосунок відгуків чи подорожей збирає імена, фото, історію місцеперебування й ідентифікатори пристроїв майже за замовчуванням. Сторінка уряду ОАЕ про захист даних посилається на Федеральний указ-закон № 45 від 2021 року, Закон про захист персональних даних, який набув чинності 2 січня 2022 року. Він встановлює правила обробки персональних даних і покладає обов'язки на компанії, що ними володіють, зокрема щодо їх захисту та збереження конфіденційності.

Для платформи важливі дві риси. Закон застосовується до обробки, яка повністю або частково здійснюється через електронні системи, всередині ОАЕ чи поза ними. І він забороняє обробку без згоди власника даних, за винятками. Та сама сторінка зазначає, що закон встановлює вимоги до транскордонної передачі, що важливо, якщо ваші сервери, аналітика чи служба підтримки розташовані за кордоном.

Там UAE Data Office описано як федерального регулятора даних, що відповідає за політики, стандарти, розгляд скарг і роз'яснення. Окремо на сторінці наведено Закон DIFC про захист даних, Закон DIFC № 5 від 2020 року, тож компанія, створена в цьому фінансовому центрі, підпадає під інший режим даних, ніж компанія на мейнленді (mainland). Засновникам слід з'ясувати, який режим регулює їхню юридичну особу, до складання політики конфіденційності, а не після.

Те, до якої з цих трьох категорій ви належите, визначає вашу ліцензію, вашу відповідальність і ваші обов'язки щодо даних.

Видавець показує відгуки й каталоги та заробляє на рекламі або платних профілях. Він не приймає гроші клієнта за екскурсію чи столик. Його ризики: контент, дані та права.

Маркетплейс знайомить покупців із продавцями та може приймати оплату від імені продавця. Тоді він має відповісти на питання, хто повертає кошти за скасовану поїздку, хто відповідає, якщо щось пішло не так під час враження чи послуги, і чи потрібен йому, окрім торгової ліцензії, дозвіл у сфері подорожей або туризму. Регламент Дубая № (6) 2006 року забороняє будь-яку туристичну діяльність без ліцензії від туристичного регулятора, а його визначення охоплюють особу, яка продає авіаквитки до пунктів призначення за межами ОАЕ або продає туристичні програми, організовані операторами виїзного туризму. Сайт оголошень про оренду будинків для відпочинку розташований поруч із цією межею, оскільки управління короткостроковою орендою потребує власних дозволів.

Торговець продає тур, столик або проживання безпосередньо клієнтові та несе повну відповідальність за обіцяне, якщо щось піде не так.

Багато засновників починають як видавці й поступово переходять до бронювань, бо саме там виручка. Проведіть межу в договорах і в продукті до запуску та перевірте, що установа, яка підписує договори з клієнтами, має дозволи на те, що застосунок тепер робить. Сайт оголошень, який починає приймати оплату за продавців, фактично працює як онлайн-маркетплейс, із питаннями щодо повернення коштів і відповідальності, яких у видавця ніколи не було.

Компанія на мейнленді (mainland) отримує ліцензію від DET і може безпосередньо укладати договори з клієнтами та підприємствами по всій ОАЕ. Компанія у вільній зоні (free zone) отримує ліцензію від органу своєї зони, і ця ліцензія сама по собі не дозволяє вести діяльність на мейнленді. Якщо ваші користувачі, що платять, перебувають в ОАЕ, платформі у вільній зоні потрібні дистриб'ютор, філія або дозвіл DET, щоб до них дістатися. Якщо ваші користувачі та клієнти, що платять, переважно за кордоном, більше підходить зонний варіант із додаванням туристичного дозволу, якщо ви продаєте тури.

Туристична діяльність у Дубаї належить до компетенції Департаменту економіки та туризму (DET). Регламент Дубая № (6) 2006 року, виданий, коли регулятором був Департамент туризму та комерційного маркетингу, показує, наскільки вимогливою може бути ця ліцензія. Для кожного виду туристичної діяльності він вимагав окремий офіс площею щонайменше 40 кв. м, керівника й трьох працівників, а також безвідкличну банківську гарантію на суму 200 000 дирхамів ОАЕ. Організатори в'їзних або виїзних турів також повинні були мати туристичне страхування, що діє протягом одного місяця після закінчення строку дії ліцензії. Запитайте в DET, які з цих умов застосовуються до вашої діяльності сьогодні, і чітко запишіть, що саме продає компанія, до подання будь-якої заяви.

Візи для команди, робочий простір і банківський рахунок з'являються після того, як вид діяльності визначено, оскільки банки оцінюють господарську діяльність, а візові квоти пов'язані з офісом. Цю послідовність пояснено в розділі як працює Velarozone.

Деякі платформи відгуків згодом продають компаніям агреговані дані про місцезнаходження або аналітику щодо клієнтів. Це окрема комерційна модель із власними питаннями щодо згоди та обмеження цілей. Дані, зібрані для відгуків, не можна вільно повторно використовувати для генерації лідів: вимога федерального закону щодо згоди є відправною точкою, а Уряд ОАЕ зазначає, що Федеральний закон № 15 від 2020 року про захист прав споживачів захищає дані споживачів і забороняє постачальникам використовувати їх у маркетингових цілях. Продаж таких даних є моделлю, на якій побудовано бізнес брокерів даних і аналітики щодо клієнтів, тож визначте підставу для згоди до того, як проєктувати продукт.