Cum creezi o platformă de recenzii, locații sau turism în EAU

Pagina Local Guides a Google descrie mecanismul foarte clar. Membrii scriu recenzii, adaugă fotografii și videoclipuri, actualizează informații precum programul, numerele de telefon și linkurile către site-uri, adaugă locuri care lipsesc și raportează drumuri sau închideri. Punctele se acumulează, nivelurile superioare aduc avantaje precum accesul timpuriu la funcții noi, iar un forum și buletine informative mențin comunitatea implicată.

Dacă îndepărtați brandul, rămân patru active: conținutul generat de utilizatori, o bază de date de locuri, un sistem de reputație pentru contributori și o comunitate. Fiecare creează o expunere juridică diferită pentru un operator din EAU.

Conținutul utilizatorilor atrage obligații de moderare și de eliminare. Baza de date de locuri ridică o problemă de drepturi, pentru că copierea fără permisiune a datelor de listare sau de hartă de la alt furnizor este cea mai frecventă cale prin care o platformă tânără ajunge în dificultate. Sistemul de reputație al contributorilor colectează date comportamentale. Comunitatea înseamnă oameni care se vor plânge, în public, atunci când o recenzie este eliminată.

O aplicație de recenzii sau de turism colectează aproape implicit nume, fotografii, istoricul locațiilor și identificatori de dispozitiv. Pagina Guvernului EAU despre protecția datelor indică Decretul-lege federal nr. 45 din 2021, Legea privind protecția datelor cu caracter personal (Personal Data Protection Law), intrat în vigoare la 2 ianuarie 2022. Acesta stabilește controale pentru prelucrarea datelor cu caracter personal și impune obligații companiilor care le dețin, inclusiv securizarea și păstrarea confidențialității lor.

Două caracteristici contează pentru o platformă. Legea se aplică prelucrării efectuate integral sau parțial prin sisteme electronice, fie în interiorul, fie în afara EAU. Și interzice prelucrarea fără consimțământul titularului, sub rezerva unor excepții. Aceeași pagină precizează că legea stabilește cerințe pentru transferul transfrontalier, ceea ce contează dacă serverele, instrumentele de analiză sau echipa de suport se află în străinătate.

UAE Data Office este descris acolo ca acționând drept autoritate federală pentru date, cu responsabilitate pentru politici, standarde, tratarea plângerilor și îndrumare. Separat, pagina menționează DIFC Data Protection Law, DIFC Law No. 5 of 2020, astfel că o companie înființată în acel centru financiar funcționează sub un regim de date diferit de cel al unei companii mainland. Fondatorii ar trebui să confirme ce regim guvernează entitatea lor înainte de a redacta o politică de confidențialitate, nu după.

Care dintre aceste trei tipuri sunteți determină licența dumneavoastră, răspunderea dumneavoastră și obligațiile privind datele.

Un editor afișează recenzii și liste de locuri și câștigă din publicitate sau din profiluri plătite. Nu primește banii clientului pentru un tur sau pentru o masă. Riscurile sale sunt conținutul, datele și drepturile.

O piață online (marketplace) pune în legătură cumpărătorii cu vânzătorii și poate încasa plata în numele vânzătorului. Aceasta trebuie apoi să stabilească cine rambursează o călătorie anulată, cine răspunde atunci când o experiență nu decurge cum trebuie și dacă are nevoie de o autorizare în domeniul călătoriilor sau turismului, în plus față de licența comercială. Regulamentul nr. (6) din 2006 al Dubaiului interzice orice activitate turistică fără o licență din partea autorității de reglementare în domeniul turismului, iar definițiile sale se extind asupra unei persoane care vinde bilete de avion pentru destinații din afara UAE sau care vinde programe turistice organizate de operatori de turism pentru călătorii în străinătate. Un site de listare a locuințelor de vacanță se află aproape de această limită, deoarece administrarea închirierilor pe termen scurt presupune propriile autorizări.

Un comerciant vinde turul, masa sau cazarea direct clientului și își asumă integral promisiunea făcută, dacă ceva nu merge cum trebuie.

Mulți fondatori pornesc ca editori și ajung treptat la rezervări, pentru că de acolo provin veniturile. Trasați limita în contracte și în produs înainte de lansare și verificați dacă entitatea care semnează cu clienții deține autorizările necesare pentru ceea ce face acum aplicația. Un site de listare care începe să încaseze plăți pentru vânzători administrează o platformă de tip marketplace online, cu probleme de rambursare și de răspundere pe care un editor nu le-a avut niciodată.

O companie mainland este licențiată de DET și poate contracta direct cu clienți și societăți din întreaga UAE. O companie free zone este licențiată de autoritatea zonei sale, iar această licență nu autorizează, prin ea însăși, activități de tip mainland. Dacă utilizatorii dumneavoastră plătitori se află în UAE, o platformă din free zone are nevoie de un distribuitor, de o sucursală sau de un permis DET pentru a ajunge la ei. Dacă utilizatorii și clienții plătitori se află în mare parte în străinătate, varianta free zone se potrivește mai bine, cu o autorizare în domeniul turismului adăugată dacă vindeți tururi.

Activitatea turistică din Dubai este în competența Department of Economy and Tourism (DET). Regulamentul nr. (6) din 2006 al Dubaiului, emis atunci când autoritatea de reglementare era Department of Tourism and Commerce Marketing, arată cât de exigentă poate fi această licență. Pentru fiecare activitate turistică, acesta impunea un birou independent de cel puțin 40 mp, un manager și trei angajați, precum și o garanție bancară irevocabilă de 200.000 AED. Organizatorii de tururi din străinătate către UAE sau din UAE către străinătate aveau nevoie, de asemenea, de o asigurare turistică care rămâne valabilă o lună după expirarea licenței. Întrebați DET care dintre aceste condiții se aplică activității dumneavoastră în prezent și notați exact ce vinde compania înainte de orice cerere.

Vizele pentru echipă, un spațiu de lucru și un cont bancar vin după ce activitatea a fost stabilită, deoarece băncile evaluează activitatea comercială, iar cotele de vize sunt legate de birou. Această ordine este explicată în cum funcționează Velarozone.

Unele platforme de recenzii vând ulterior societăților informații agregate despre locații sau clienți. Acesta este un model comercial separat, cu propriile probleme legate de consimțământ și de limitarea scopului. Datele colectate pentru recenzii nu pot fi neapărat reutilizate liber pentru generarea de lead-uri: cerința de consimțământ din legea federală este punctul de plecare, iar Guvernul UAE precizează că Legea federală nr. 15 din 2020 privind protecția consumatorilor protejează datele consumatorilor și interzice furnizorilor să le folosească în scopuri de marketing. Vânzarea acestui tip de date este modelul pe care se întemeiază afacerile de tip data broker și de informații despre clienți, așa că stabiliți temeiul consimțământului înainte de a concepe produsul.