Założenie biznesu e-commerce alkoholu i dostawy do domu w ZEA

Zamawianie online nie omija kwestii emiratu. Mnoży ją. Sprzedaż odbywa się na podstawie zezwoleń jednego emiratu, z jednego zestawu zatwierdzonych lokali, przez jednego licencjonowanego sprzedawcę. Dostawa przekraczająca granicę emiratu podlega innemu zestawowi zasad, zanim dotrze do drzwi. Aplikacja może od pierwszego dnia obejmować cały kraj. Licencja, która za nią stoi, nie może.

Kwestia podmiotu sprowadza się więc do kwestii roli. Większość planów obejmują cztery modele: licencjonowany sprzedawca detaliczny prowadzący własny kanał dostaw, marketplace oferujący licencjonowanych sprzedawców, platforma technologiczna korzystająca z realizacji zamówień przez podmioty trzecie oraz flota dostawcza działająca na rzecz zatwierdzonego sprzedawcy. Spółka może pełnić jedną z tych ról, nie pełniąc pozostałych.

Kryterium to pieniądze i tytuł własności. Jeśli Państwa spółka ustala ceny towarów, przechowuje zapasy i przyjmuje płatność, jest detalistą z aplikacją, niezależnie od tego, co wskazuje jej licencja. Jeśli nigdy nie nabywa tytułu własności ani nie przechowuje zapasów, rola platformy może pozostawić ją poza zakresem zezwoleń sprzedawcy. Tę granicę wyznacza przepływ zamówienia. Pojedyncza decyzja produktowa, taka jak przechowywanie własnych zapasów w celu skrócenia czasu dostawy, może ją przesunąć.

W Abu Zabi DCT Circular 3/2021 stanowi, że działalność związana z alkoholem może być prowadzona dopiero po uzyskaniu licencji od DCT, a jego Online Applications Licence obejmuje sprzedaż przez strony internetowe i aplikacje, w tym dostawę. Alkohol wysokoprocentowy może być dostarczany wyłącznie do prywatnych miejsc zamieszkania. Warunki w Dubaju i pozostałych emiratach, w tym wszelkie ograniczenia obszarów dostaw, trzeba potwierdzić w każdym organie, zanim zbuduje się przepływ zamówień. Podsumowanie od dostawcy platformy nie wystarczy.

Strona główna Ministry of Economy and Tourism wymienia wśród jego funkcji ochronę konsumentów i kontrolę handlu, w tym skargi konsumentów i wycofywanie produktów z rynku. Platforma typu marketplace, na której wystawia się wielu sprzedawców, powinna zapytać ministerstwo, jak te funkcje stosują się do platformy, ponieważ skargi i wycofania produktów przechodzą przez podmiot, któremu klient płaci.

FTA opisuje podatek akcyzowy jako podatek pośredni od określonych towarów i wskazuje, że każde przedsiębiorstwo, które importuje, produkuje lub magazynuje towary akcyzowe, powinno się zarejestrować. W modelu dostaw zapasy przemieszczają się między lokalami, pojazdami i progami domów. Należy ustalić, kto posiada rejestrację na każdym etapie i kto może rozliczyć karton, który opuścił magazyn, a nie dotarł do celu.

Należy prowadzić jedno uzgodnienie dziennie: zapasy wysłane, zapasy dostarczone, zapasy zwrócone po nieudanym przekazaniu. Nieudane dostawy to słaby punkt. Odrzucone lub niepodjęte zamówienie zostawia kontrolowane zapasy w pojeździe na noc, dlatego procedura ich zwrotu musi być spisana przed uruchomieniem. W Abu Zabi każde zamówienie ma Delivery Order Slip zawierający wykaz alkoholu z ceną i podatkami, przechowywany przez rok, a faktury i dokumenty uzupełniające są przechowywane co najmniej 5 lat.

Uprawnienie klienta trzeba sprawdzać, a sprawdzanie wyłącznie przy tworzeniu konta jest częstym błędem. Okólnik DCT z Abu Zabi zakazuje dostawy osobom poniżej ustawowego wieku do spożywania alkoholu lub wyraźnie pijanym, wymaga zweryfikowania tożsamości osoby oraz dowodu odbioru lub podpisu. Kurier odnotowuje imię i nazwisko z ID, datę i godzinę, adres, rodzaj i ilość produktu oraz zachowuje kopię ID. Należy zaprojektować kasę i aplikację kuriera tak, aby ten zapis powstawał automatycznie, i zapytać organ każdego innego emiratu, czego oczekuje.

Kurierzy ponoszą ryzyko. Niezależnie od tego, czy są Państwa pracownikami, czy pracownikami partnera flotowego, wymagają przeszkolenia w zakresie kontroli, a umowa z partnerem flotowym powinna wskazywać, kto odpowiada, gdy kontrola zostanie pominięta. Wizy pobytowe i sponsoring wynikają z tego wyboru, dlatego należy to uwzględnić w planie zatrudnienia.

Banki i dostawcy płatności oceniają ryzyko całego łańcucha za kasą. Chcą wiedzieć, kto jest sprzedawcą figurującym w transakcji, skąd wychodzi towar, jak weryfikowany jest odbiorca przy drzwiach i z jakich emiratów pochodzą pieniądze.

Należy przygotować mapę klientów i przepływu zamówień, umowy z detalistą i podmiotem realizującym zamówienia, kontrole weryfikacji i przekazania towaru, uzgodnienie wysyłek i stanów magazynowych oraz regulamin, zasady zwrotów i procedurę obsługi incydentów. Dokumentacja musi pozwalać prześledzić jedno zamówienie od początku do końca: płatność powiązaną z licencjonowaną sprzedażą, wysyłkę powiązaną z zatwierdzonym lokalem, a przekazanie towaru powiązane z zapisem weryfikacji. Prace Velarozone nad gotowością do otwarcia firmowego rachunku bankowego zaczynają się od tego prześledzenia. Skraca to przeglądy. Nie gwarantuje otwarcia rachunku ani zgody podmiotu acquiring.

Kosztowny błąd to skalowanie aplikacji ponad zakres posiadanych licencji. Marketing i zasięg rosną w tempie oprogramowania, a sprzedawca, lokale i uprawnienia w poszczególnych emiratach pozostają bez zmian. Skutkiem są zablokowane płatności, aplikacje usunięte z list i przebudowany przepływ zamówień.

Inne błędy są węższe:

Gdy role są już ustalone, należy porównać założenie spółki mainland z wariantem free-zone. Podmiot technologiczny lub platformowy może często działać w jednym i drugim wariancie, ale przetwarzana przez niego sprzedaż nadal wymaga licencjonowanego sprzedawcy i zatwierdzonych lokali wysyłkowych wszędzie tam, gdzie zamówienia są realizowane. Spółka przyjmująca płatność powinna posiadać wszystko, co ta płatność obiecuje, albo mieć do tego umownie zabezpieczony dostęp. Koszt zależy od wybranego wariantu i liczby obsługiwanych emiratów, a opłata za usługi Velarozone jest wyszczególniona w umowie o świadczenie usług; proces wyjaśnia strona jak działa Velarozone.