ガイド
UAEのアルコール飲料Eコマース・配送ビジネスの立上げ
短い回答
酒類のアプリは、その背後にあるライセンスを持つ販売者の代わりにはなりません。アブダビでは、Department of Culture and Tourism（DCT）が、配送を含むウェブサイトやアプリ経由の販売について、別個のオンラインアプリケーション・ライセンス（Online Applications Licence）を発行します。ドバイでは Department of Economy and Tourism（DET）が判断します。記録上の販売者とは、顧客からの代金を受け取り、在庫を所有し、承認された施設から発送するライセンス保有者のことです。会社の種類を選ぶ前に、それが誰であるかを確定してください。
アプリは販売者ではない
オンライン注文は、首長国の問題を回避するものではありません。むしろ倍加させます。販売は、1つの首長国の許可のもとで、承認された1組の施設から、1つのライセンスを持つ販売者を通じて行われます。首長国の境界を越える配送は、玄関に届くまでに別の規則に入ります。アプリは初日から全国に届くことができます。その背後にあるライセンスはできません。
したがって、事業体の問題は役割の問題です。ほとんどの計画は、次の四つのモデルのいずれかに当てはまります。自社の配送チャネルを運営するライセンスを受けた小売業者、ライセンスを受けた販売者を掲載するマーケットプレイス、第三者のフルフィルメントを利用するテクノロジープラットフォーム、承認を受けた販売者のために動く配送事業者です。一つの会社が、これらのうちの一つになりながら、他のものにはならないということはあり得ます。
判断基準は資金と所有権です。貴社が商品の価格を決め、在庫を保有し、代金を受け取るなら、ライセンスに何と書かれていようと、アプリを持つ小売業者です。所有権を取得せず在庫も保有しないなら、プラットフォームとしての役割により、販売者の許可の外にとどまれる場合があります。その境界は注文フローによって決まります。配送時間を改善するために自社在庫を持つといった1つの製品判断で、それが動くことがあります。
当局が決めること
アブダビでは、DCT Circular 3/2021 が、酒類に関する活動は DCT からライセンスを取得した後にのみ行えると定めており、そのオンラインアプリケーション・ライセンス（Online Applications Licence）は、配送を含むウェブサイトおよびアプリケーション経由の販売をカバーします。酒類は私的な住居にのみ配送できます。ドバイやその他の首長国の条件は、配送エリアに関する制限を含め、注文フローを構築する前に各当局に確認する必要があります。プラットフォームベンダーの要約では不十分です。
Ministry of Economy and Tourism のホームページは、消費者保護と商業管理をその機能として挙げており、消費者からの苦情や製品リコールも含まれます。多数の販売者を掲載するマーケットプレイスは、これらの機能がプラットフォームにどう適用されるかを同省に尋ねるべきです。苦情やリコールは、顧客が支払う相手を通じて流れるためです。
物品税と輸送中の在庫
Federal Tax Authority（FTA）は、物品税を特定の物品に対する間接税と説明し、物品税の対象となる物品を輸入、製造、または備蓄する事業者は登録すべきだとしています。配送モデルでは、在庫は施設、車両、玄関先の間を移動します。各段階で誰が登録を保持するのか、倉庫を出たのに届かなかった1ケースを誰が説明できるのかを決めてください。
1日1回の照合を行ってください。発送した在庫、配達した在庫、引き渡し失敗後に戻された在庫です。配達の失敗は弱点です。拒否された注文や不在の注文は、管理対象の在庫を一晩車両に置くことになるため、返却の手順は開始前に文書化しておく必要があります。アブダビでは、各注文に、酒類を価格と税とともに記載した配送注文伝票（Delivery Order Slip）が付き、1年間保管されます。請求書と裏付け書類は少なくとも5年間保管されます。
本人確認と玄関での引き渡し
顧客の適格性は確認しなければならず、アカウント作成時だけの確認はよくある失敗です。アブダビの DCT 通達は、法定飲酒年齢未満の人や明らかに酩酊している人への配送を禁じ、本人確認と、受領の証拠または署名を求めています。配達員は、IDに記載された氏名、日付と時刻、住所、製品の種類と数量を記録し、IDの写しを保管します。この記録が自動的に作成されるようにチェックアウトと配達員アプリを設計し、他の各首長国の当局が何を求めるかを尋ねてください。
リスクを負うのは配達員です。自社の従業員でもフリート・パートナーの従業員でも、確認の訓練が必要であり、フリート・パートナーとの契約には、確認が省略された場合に誰が責任を負うかを明記すべきです。居住ビザとスポンサーシップはこの選択から生じるため、人員計画に織り込んでください。
決済事業者と銀行が見る点
銀行や決済事業者は、チェックアウトの背後にある連鎖を審査します。記録上の販売者が誰か、在庫がどこから出るか、玄関での確認がどう行われるか、資金がどの首長国から来るかを見ようとします。
顧客と注文フローのマップ、小売業者およびフルフィルメントの契約、確認と引き渡しの管理、発送と在庫の照合、そして条件、返金、インシデント対応の手順を準備してください。ファイルは、1件の注文を最初から最後まで読み取れるものでなければなりません。支払いはライセンスのある販売と、発送は承認された施設と、引き渡しは確認記録と、それぞれ突き合わせられていることです。Velarozone の法人銀行口座の準備業務は、この追跡から始まります。審査を短縮します。口座やアクワイアリングの承認を保証するものではありません。
配送事業が誤りやすい点
高くつく誤りは、アプリをライセンスの範囲を超えて拡大することです。マーケティングと対応範囲はソフトウェアの速度で拡大しますが、販売者、施設、首長国ごとの許可は固定されたままです。その結果、支払いの凍結、アプリの掲載削除、注文フローの作り直しが生じます。
その他の誤りはより限定的です。
- 事業を技術のみと説明しながら、販売者として代金を受け取ること。
- 当局が承認していない倉庫から発送すること。
- 首長国ごとの審査なしに全国配送を提供すること。
- マーケットプレイスの販売者のライセンスが失効しても、その製品の掲載を続けること。
事業体の選択
役割が固まったら、メインランド（mainland）会社の設立とフリーゾーン（free zone）ルートを比較してください。テクノロジーまたはプラットフォームの事業体は、どちらにも置けることが多いですが、それが処理する販売には、注文が履行される場所を問わず、ライセンスを持つ販売者と承認された発送施設が引き続き必要です。代金を受け取る会社は、その支払いが約束するすべてを保有するか、それらへの確実なアクセスを契約で確保すべきです。費用はルートと対応する首長国の数によって異なり、Velarozone サービス料は業務委託契約書に項目別に記載されます。Velarozone の仕組みでプロセスを説明しています。
