Configurando um Negócio de Comércio Eletrônico de Álcool e Entrega em Casa nos EAU

Fazer pedidos on-line não elimina a questão do emirado. Ele a multiplica. Uma venda ocorre sob as permissões de um emirado, a partir de um conjunto de instalações aprovadas, por meio de um vendedor licenciado. Uma entrega que cruza a divisa de um emirado entra em um conjunto diferente de regras antes de chegar à porta. O aplicativo pode alcançar o país inteiro no primeiro dia. A licença por trás dele, não.

Assim, a questão da entidade é uma questão de função. Quatro modelos cobrem a maioria dos planos: um varejista licenciado que opera seu próprio canal de entrega, um marketplace que lista vendedores licenciados, uma plataforma de tecnologia que usa logística de terceiros e uma frota de entregas que atua em nome de um vendedor aprovado. Uma empresa pode ser um desses modelos sem ser os demais.

O critério é o dinheiro e a propriedade. Se a sua empresa define o preço dos produtos, mantém o estoque e recebe o pagamento, ela é um varejista com um aplicativo, independentemente do que diga a sua licença. Se ela nunca assume a propriedade nem mantém estoque, uma função de plataforma pode mantê-la fora das permissões do vendedor. Esse limite é definido pelo fluxo do pedido. Uma única decisão de produto, como manter estoque próprio para melhorar os prazos de entrega, pode deslocá-lo.

Em Abu Dhabi, a DCT Circular 3/2021 diz que as atividades com álcool só podem ser exercidas depois de obtida a licença do DCT, e sua Online Applications Licence cobre vendas por sites e aplicativos, inclusive a entrega. Bebidas destiladas só podem ser entregues em residências particulares. As condições em Dubai e nos demais emirados, inclusive qualquer limite às áreas de entrega, precisam ser confirmadas com cada autoridade antes de montar o fluxo de pedidos. O resumo de um fornecedor de plataforma não basta.

A página inicial do Ministry of Economy and Tourism lista a proteção do consumidor e o controle comercial entre as suas funções, incluindo reclamações de consumidores e recalls de produtos. Um marketplace que lista muitos vendedores deve consultar o ministério sobre como essas funções se aplicam a uma plataforma, pois reclamações e recalls passam por quem recebe o pagamento do consumidor.

A FTA descreve o imposto especial de consumo como um imposto indireto sobre bens específicos e afirma que qualquer empresa que importe, produza ou armazene bens sujeitos a esse imposto deve se registrar. Em um modelo de entrega, o estoque circula entre instalações, veículos e portas de residências. Decida quem detém o registro em cada etapa e quem pode prestar contas de uma caixa que saiu do armazém e não chegou ao destino.

Mantenha uma conciliação por dia: estoque despachado, estoque entregue, estoque devolvido após uma entrega malsucedida. As entregas malsucedidas são o ponto fraco. Um pedido recusado ou sem ninguém para receber deixa estoque controlado em um veículo durante a noite, de modo que o processo para devolvê-lo deve estar por escrito antes do lançamento. Em Abu Dhabi, cada pedido leva um Delivery Order Slip que lista as bebidas com preço e impostos, guardado por um ano, e as faturas e os documentos de suporte são guardados por pelo menos 5 anos.

A elegibilidade do cliente precisa ser verificada, e verificar apenas na criação da conta é a falha comum. A circular do DCT de Abu Dhabi proíbe a entrega a quem esteja abaixo da idade legal para beber ou claramente embriagado, exige que a identidade da pessoa seja verificada e exige comprovante de recebimento ou assinatura. O entregador anota o nome constante do ID, a data e a hora, o endereço, o tipo e a quantidade do produto, e guarda uma cópia do ID. Projete o checkout e o app do entregador para gerar esse registro automaticamente e pergunte à autoridade de cada outro emirado o que ela espera.

Os entregadores carregam o risco. Sejam eles seus funcionários ou de um parceiro de frota, precisam de treinamento na verificação, e o contrato com um parceiro de frota deve dizer quem responde quando uma verificação for omitida. Vistos de residência e patrocínio decorrem dessa escolha, portanto considere isso no plano de pessoal.

Bancos e provedores de pagamento avaliam o risco de toda a cadeia por trás do checkout. Eles querem saber quem é o vendedor de registro, de onde o estoque sai, como a entrega na porta é verificada e de quais emirados vem o dinheiro.

Elabore um mapa do fluxo de clientes e pedidos, os contratos com varejistas e de fulfilment, os controles de verificação e de entrega ao cliente, a conciliação de expedição e estoque, e o processo de termos, reembolsos e incidentes. O dossiê deve tornar um pedido legível de ponta a ponta: pagamento associado a uma venda licenciada, expedição associada a instalações aprovadas, entrega associada a um registro de verificação. O trabalho de preparação para conta bancária corporativa da Velarozone começa por esse rastreamento. Ele abrevia as análises. Não garante a abertura de uma conta nem a aprovação de adquirência.

O erro caro é fazer o app crescer além de suas licenças. O marketing e a cobertura crescem na velocidade do software, enquanto o vendedor, as instalações e as permissões por emirado permanecem fixos. O resultado são pagamentos congelados, apps removidos das listagens e um fluxo de pedidos refeito.

Outros erros são mais pontuais:

Quando as funções estiverem definidas, compare a abertura de uma empresa mainland com uma rota free-zone. Uma entidade de tecnologia ou de plataforma muitas vezes pode estar em qualquer uma delas, mas a venda que ela processa ainda exige um vendedor licenciado e instalações de expedição aprovadas onde quer que os pedidos sejam atendidos. A empresa que recebe o pagamento deve deter, ou contratar de forma blindada o acesso a, tudo o que esse pagamento promete. O custo depende da rota e do número de emirados atendidos, e os honorários da própria Velarozone são discriminados na carta de contratação; como a Velarozone funciona explica o processo.