Canvas, Blackboard e Google Classroom: Configurando uma Empresa de LMS ou EdTech nos EAU

As três versões abaixo diferem quanto a quem é o cliente, quem detém os dados dos alunos e as regras de qual autoridade alcançam o contrato.

A primeira é a parceira de implementação. Ela configura a plataforma de um fornecedor para uma escola, treina a equipe, desenvolve integrações com o sistema de informação estudantil e opera um help desk. A relação com o cliente é um contrato de serviços, e os termos de parceria do fornecedor definem como ela pode se descrever.

A segunda é a hospedagem gerenciada. Ela opera a plataforma para o cliente e, por isso, detém os dados. É aqui que as questões de proteção de dados e de hospedagem surgem logo no início, e é onde uma estrutura de provedor de serviços gerenciados de nuvem costuma se adequar melhor do que uma consultoria pura.

A terceira é a empresa de conteúdo e treinamento que usa um LMS como canal de entrega. Ela já não vende software. Vende aprendizagem, o que está mais próximo do território de um instituto de treinamento e certificação profissional, em que a autoridade que aprova o treinamento importa mais do que a plataforma em que ele é executado.

Muitos fundadores começam como a primeira, passam gradualmente à segunda e se surpreendem ao se tornarem a terceira. Registrar por escrito qual das três a empresa é, e qual ela deliberadamente não é, evita uma alteração de licença mais tarde.

O governo federal descreve uma divisão de responsabilidades. No caso das escolas, o Ministry of Education e as autoridades locais compartilham a supervisão. Em Dubai, essa autoridade local é a KHDA, que tem poder para inspecionar as escolas do emirado. Em Abu Dhabi, o Department of Education and Knowledge (ADEK) compartilha essa função, e em Sharjah a Sharjah Private Education Authority faz o mesmo. Em Ajman, Umm Al Quwain, Ras Al Khaimah e Fujairah, o Ministry supervisiona as escolas por meio de suas filiais regionais.

No ensino superior, a CAA é descrita como o órgão nacional responsável pela qualidade das instituições de ensino superior. Ela concede licença às instituições e credencia seus programas acadêmicos. A KHDA também certifica diplomas de universidades licenciadas em Dubai.

Nada disso significa que um fornecedor de software precise de uma licença educacional para vender a essas instituições. Significa que o cliente vive sob regras que moldarão o contrato. Uma escola perguntará se a plataforma consegue gerar os registros que seu regulador espera, onde esses registros são armazenados e quem pode vê-los. Se não for possível responder, a venda emperra, e nenhum caminho de constituição de empresa resolve isso.

A linha a ser mantida é simples. Fornecer uma ferramenta a uma instituição licenciada fica de um lado. Operar como escola, universidade ou prestador de treinamento credenciado fica do outro. Uma empresa que deseje ambos deve planejar duas entidades ou um parceiro claramente definido, e deve conversar com a autoridade competente antes de divulgar qualquer coisa.

O Federal Decree Law No. 45 of 2021 entrou em vigor em 2 de janeiro de 2022. Aplica-se ao tratamento de dados pessoais por meio de sistemas eletrônicos dentro ou fora dos Emirados Árabes Unidos. Proíbe o tratamento sem o consentimento do titular dos dados, ressalvadas as exceções, permite que as pessoas solicitem correções e que o tratamento seja restringido ou interrompido, e estabelece requisitos para o envio de dados pessoais além das fronteiras. Um UAE Data Office, estabelecido nos termos do Federal Decree Law No. 44 of 2021, atua como regulador federal de dados.

Três pontos em um contrato de LMS e na escolha da licença concentram a incidência da lei de dados: quem controla os dados, por onde eles circulam e qual regime se aplica ao local da licença.

Primeiro, o contrato precisa dizer quem é o controlador dos dados dos alunos e quem apenas os trata por instrução. Normalmente, a escola é a parte que decide por que os dados são coletados. A sua empresa, como operadora ou hospedeira da plataforma, não deve se comportar como se fosse dona dos registros.

Segundo, um LMS construído sobre a nuvem estrangeira de um fornecedor envia dados além das fronteiras sempre que um aluno faz login. Essa transferência precisa se enquadrar nas regras da lei, e o cliente vai querer que ela esteja documentada.

Terceiro, existem regimes de dados de free-zone paralelos à lei federal. A página do governo sobre proteção de dados lista a Data Protection Law do Dubai International Financial Centre, DIFC Law No. 5 of 2020, entre as leis relacionadas. Uma empresa licenciada em um centro financeiro pode ver seu próprio regime se aplicar além do federal, ou em vez dele, conforme a atividade, de modo que o local da licença deve ser escolhido com os fluxos de dados em vista.

Os pais de alunos mais jovens acrescentam uma camada de consentimento a cada fluxo de matrícula. A abordagem sensata é deixar que a escola colete e confirme o consentimento e fazer da plataforma um operador que segue as instruções da escola.

Uma empresa que vende para escolas de Dubai muitas vezes pode operar a partir de uma empresa de free zone se seus clientes forem instituições com as quais contratará diretamente. Quando o negócio precisa vender amplamente ao mercado local, ou a escolas vinculadas ao governo, uma empresa mainland é a estrutura a comparar, e o guia free zone versus mainland expõe as vantagens e desvantagens de cada uma. A decisão depende de quem assina o contrato, de onde a equipe fica e de se o cliente espera uma entidade local.

O trabalho de implementação coloca engenheiros e instrutores dentro das escolas; por isso, verifique os vistos de residência para a equipe fundadora e o número de vistos que uma licença permite antes de escolher a entidade. Cada free zone define sua própria cota: no DMCC, uma mesa flexi comporta até 3 vistos e um escritório físico comporta um visto a cada 9 metros quadrados. Como a Velarozone trabalha consiste em comparar essas rotas com a atividade que você pretende exercer, e não com o preço de um pacote.

As equipes de compras das instituições raramente começam pela licença. Perguntam sobre referências, localização dos dados, disponibilidade, acessibilidade e horário de suporte durante o dia escolar. Uma empresa nova dos Emirados Árabes Unidos, sem histórico, pode tomar emprestada credibilidade ao ser parceira autorizada de uma plataforma conhecida, e é por isso que o contrato com o fornecedor importa tanto. Sem ele, a empresa não pode, com honestidade, apresentar-se como especialista em Canvas, Blackboard ou Google Classroom.

Os prazos podem ser longos. Pergunte a cada escola potencial quando ela toma decisões de compra e planeje o cronograma da entidade em torno dessa data, porque um fornecedor que chega depois do início do período letivo pode esperar meses pela próxima janela.